W SpaDucha traktujemy sprawę szczerze: chcemy, żebyś jak najszybciej dostał to, za co płacisz – ale jednocześnie nie obiecujemy rzeczy, na które nie mamy 100% wpływu.
Przy każdym produkcie na stronie znajdziesz informację o przewidywanym czasie realizacji / wysyłki. To jest szacowany czas przygotowania zamówienia, a nie gwarancja dostawy „co do dnia i godziny”. Dlaczego? Bo są produkty, które pakujemy od ręki, i są produkty, które dosłownie budujemy specjalnie dla Ciebie.
Produkty gotowe / magazynowe
Do tej grupy zaliczają się m.in. wybrane kosmetyki do pielęgnacji ciała, olejki, akcesoria do sauny, tekstylia, drobne elementy wyposażenia, części montażowe.
W takich przypadkach zazwyczaj:
- przy płatności natychmiastowej – zaczynamy przygotowanie przesyłki zaraz po zaksięgowaniu płatności,
- przy płatności przelewem tradycyjnym – startujemy po zaksięgowaniu środków na koncie,
- wysyłka kurierska zwykle wychodzi w ciągu najbliższych dni roboczych, o ile produkt jest dostępny.
To oznacza, że takie zamówienia obsługujemy szybko, ale i tutaj mogą wystąpić opóźnienia niezależne od nas (firma kurierska, okres świąteczny, akcje promocyjne, itp.).
Produkty wykonywane na zamówienie
Do tej grupy należą m.in. sauny ogrodowe i wewnętrzne, balie ogrodowe, gotowe moduły, elementy zabudowy, projekty indywidualne.
Przy takich produktach czas realizacji obejmuje kilka etapów:
- potwierdzenie zamówienia i płatności – startujemy po otrzymaniu zaliczki / płatności zgodnie z ustaleniami,
- produkcja / przygotowanie produktu – każdy egzemplarz powstaje ręcznie, z dopasowaniem do zamówienia,
- kontrola jakości i przygotowanie do transportu – sprawdzamy wykończenie, montaż, szczelność, elektronikę, wyposażenie,
- transport / dostawa – umawiamy termin dostawy indywidualnie.
Przy takich zamówieniach podany czas realizacji traktujemy jako przewidywany. Może się wydłużyć np. przy zmianach konfiguracji, przy nietypowych elementach wyposażenia albo z powodu czynników zewnętrznych (dostępność surowca, warunki transportowe, itp.).
Chcemy, żeby wszystko było wykonane dobrze, a nie „byle szybko”, dlatego nie deklarujemy sztywnych terminów typu: „będzie w środę o 14:00”. Ustalamy orientacyjny termin, a szczegóły potwierdzamy z Tobą bezpośrednio.
Kiedy zaczynamy liczyć realizację?
Czas realizacji liczony jest od momentu:
- zaksięgowania płatności (dla płatności z góry),
- albo potwierdzenia zamówienia / zaliczki (dla produktów wykonywanych indywidualnie).
Jeżeli zamówisz kilka różnych produktów w jednym koszyku (np. kosmetyki + element do sauny robiony pod wymiar), możliwe jest rozdzielenie wysyłki. Oznacza to, że część zamówienia wyślemy wcześniej, a część później – tak, żebyś nie czekał na wszystko tylko dlatego, że jedna rzecz wymaga produkcji.
Dostawa kurierem / transport indywidualny
Przesyłki standardowe (paczkowe) doręcza firma kurierska. Czas dostawy zależy od firmy kurierskiej i adresu doręczenia.
W przypadku dużych gabarytów (np. sauna ogrodowa, balia) dostawę umawiamy indywidualnie. Takie dostawy nie działają jak zwykła paczka – to jest transport umówiony, często ze wskazaniem konkretnego dnia i przedziału czasowego. O ustaleniach informujemy Cię wcześniej.
Okresy zwiększonego obciążenia
W momentach dużego ruchu (np. przedsprzedaże, promocje sezonowe, okres świąteczny) czas przygotowania zamówienia może być dłuższy niż standardowo. Jeśli tak będzie – informujemy o tym możliwie jasno, zanim złożysz zamówienie.
Podsumowanie
• Przy każdym produkcie pokazujemy szacowany czas realizacji / wysyłki.
• Ten czas jest orientacyjny i może się zmienić z przyczyn niezależnych od nas.
• Start liczymy od zaksięgowanej płatności lub uzgodnionej zaliczki.
• Produkty z magazynu wysyłamy zazwyczaj szybciej niż produkty wykonywane indywidualnie.
• Przy produktach gabarytowych dostawa jest umawiana osobno.
W SpaDucha chodzi o spokój. Dlatego wolimy powiedzieć uczciwie jak to wygląda, niż obiecać „na jutro”, a potem gasić pożary. Jeśli masz pytania o konkretny termin – napisz do nas, odpowiemy możliwie dokładnie dla Twojego zamówienia. 🌿
