Regulamin

Regulamin Sklepu Internetowego SpaDucha

(stan prawny na dzień 15 czerwca 2025 r.)

Wprowadzenie: Marka SpaDucha dokłada wszelkich starań, aby zakupy w naszym sklepie były tak przyjemne i bezproblemowe jak korzystanie z naszych produktów. Chcemy, by Klient mógł cieszyć się spokojem ducha na każdym etapie – od zamówienia, przez płatność i dostawę, po użytkowanie zakupionych saun, balii i kosmetyków spa. Niniejszy Regulamin został przygotowany w formie formalnej zgodnie z obowiązującym prawem, ale zawiera także elementy oddające charakter marki SpaDucha, skupionej na relaksie, zaufaniu i najwyższej jakości obsługi. Prosimy o uważne zapoznanie się z poniższymi postanowieniami – akceptacja Regulaminu jest wymagana do korzystania ze sklepu i dokonania zakupu. Regulamin wraz z Załącznikami stanowi integralną całość określającą prawa i obowiązki Sprzedawcy oraz Klientów.

I. Postanowienia Ogólne

Dane Sprzedawcy: Sprzedawcą i właścicielem sklepu internetowego SpaDucha (dalej: „Sprzedawca”) jest Weronika Kamińska, ul. Szuwary 3, 43-502 Czechowice-Dziedzice, NIP: 6511666950, REGON: 381024347 oraz ul.Szarych Szeregów 3, 43-200 Pszczyna
Dane kontaktowe Sprzedawcy:
– Adres poczty elektronicznej (e-mail): halo@spaducha.pl
– Adres korespondencyjny / siedziby: halo@spaducha.pl
– Numer telefonu kontaktowego: +48 512054335 (kontakt telefoniczny dostępny w dni robocze w godzinach 8-14; kwestie wymagające utrwalenia zaleca się kierować pisemnie na e-mail).
Zakres działalności sklepu: Sklep internetowy SpaDucha prowadzony jest przez Sprzedawcę za pośrednictwem strony internetowej Sprzedawcy (dalej: „Sklep”). Sklep specjalizuje się w sprzedaży produktów związanych z branżą spa i wellness, w szczególności: saun ogrodowych, balii ogrodowych (beczek kąpielowych), akcesoriów do saun, kosmetyków spa oraz innych towarów przeznaczonych do relaksu. Część oferowanych Produktów ma charakter standardowy, inne zaś są personalizowane i wykonywane na specjalne zamówienie Klienta. Sprzedaż odbywa się na terenie Rzeczypospolitej Polskiej, a w przypadku wysyłki zagranicznej – na warunkach indywidualnie uzgodnionych ze Sprzedawcą.
Zastosowanie Regulaminu: Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, warunki zawierania Umów Sprzedaży na odległość między Sprzedawcą a Klientem, prawa i obowiązki stron tych umów, a także procedury płatności, dostawy, odstąpienia od umowy, reklamacji oraz szczególne postanowienia dotyczące poszczególnych kategorii Klientów. Regulamin skierowany jest zarówno do Klientów będących Konsumentami, jak i do Klientów niebędących konsumentami (przedsiębiorców, w tym Dystrybutorów współpracujących ze Sprzedawcą). Postanowienia Regulaminu nie mają na celu wyłączać ani ograniczać jakichkolwiek praw konsumentów przysługujących im na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa – w razie niezgodności postanowień Regulaminu z tymi przepisami, pierwszeństwo mają przepisy powszechnie obowiązujące.
Akceptacja Regulaminu: Warunkiem korzystania ze Sklepu (w tym założenia konta użytkownika, złożenia zamówienia czy zapisania się do newslettera) jest zapoznanie się z niniejszym Regulaminem i jego akceptacja. Klient potwierdza akceptację Regulaminu poprzez odpowiednią czynność w procesie składania zamówienia (np. zaznaczenie checkboxu „Akceptuję Regulamin”) lub przy rejestracji konta. Akceptując Regulamin, Klient zobowiązuje się do przestrzegania jego postanowień. Regulamin w aktualnej wersji jest udostępniony Klientom nieodpłatnie na stronie Sklepu (sekcja „Regulamin”) w formie umożliwiającej pobranie, zapisanie i wydrukowanie. Na żądanie Klienta Sprzedawca udostępnia treść Regulaminu również na trwałym nośniku (np. przesyłając e-mail z załącznikiem PDF).
Załączniki: Integralną część niniejszego Regulaminu stanowią Załączniki, w których zawarte są szczegółowe informacje uzupełniające poszczególne postanowienia. W treści Regulaminu znajdują się odesłania do odpowiednich Załączników (np. cenników lub specyfikacji). Lista wszystkich Załączników wraz z ich nazwami znajduje się w Rozdziale XI. Postanowienia Końcowe poniżej. Postanowienia Załączników są tak samo wiążące dla stron jak postanowienia Regulaminu.
Informacje na stronie Sklepu: Informacje podane na stronach Sklepu (opisy produktów, zdjęcia, ceny, parametry, dostępność itp.) stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, a nie ofertę w rozumieniu przepisów prawa. Sprzedawca dokłada starań, aby prezentowane dane były pełne i aktualne. Ewentualne błędy lub oczywiste pomyłki w opisie czy cenie nie stanowią podstawy do roszczeń, a Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Klienta o zauważonej nieprawidłowości przed potwierdzeniem zamówienia.
Polityka prywatności i RODO: Sprzedawca przywiązuje dużą wagę do ochrony danych osobowych Klientów oraz zapewnienia im poczucia bezpieczeństwa („Spokój ducha i danych”). Zasady przetwarzania danych osobowych zostały opisane w odrębnej Polityce Prywatności dostępnej na stronie Sklepu (stanowiącej odrębny dokument informacyjny). Korzystając ze Sklepu, Klient potwierdza, że zapoznał się z Polityką Prywatności. Kontaktując się ze Sprzedawcą, Klient powinien przekazywać tylko te dane, które są niezbędne do obsługi zapytania lub realizacji umowy – Sprzedawca chroni przekazane dane zgodnie z RODO i innymi właściwymi przepisami.
Świadczenie usług drogą elektroniczną: Sprzedawca świadczy na rzecz Klientów drogą elektroniczną usługi umożliwiające korzystanie ze Sklepu, takie jak: przeglądanie oferty, rejestracja i utrzymywanie konta użytkownika, składanie zamówień on-line, otrzymywanie newslettera (za odrębną zgodą) itp. Warunki świadczenia tych usług oraz wymagania techniczne niezbędne do korzystania ze Sklepu określa również niniejszy Regulamin oraz powszechnie obowiązujące przepisy (ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną). Korzystanie ze Sklepu może wymagać posiadania urządzenia z dostępem do Internetu i aktualną przeglądarką internetową, a także aktywnego konta e-mail do komunikacji. Usługi te świadczone są nieodpłatnie, a Klient może z nich zrezygnować w każdej chwili (np. usuwając konto czy wypisując się z newslettera). Sprzedawca zastrzega, że w razie naruszenia przez Klienta powszechnie obowiązującego prawa lub postanowień niniejszego Regulaminu, konto Klienta lub dostęp do usług może zostać zablokowany lub ograniczony – o czym Klient zostanie poinformowany wraz z podaniem przyczyny.

II. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

Sprzedawca – podmiot wskazany w pkt I.1 powyżej, prowadzący działalność gospodarczą pod nazwą SpaDucha i prowadzący Sklep internetowy pod adresem internetowym www.spaducha.pl. Sprzedawca jest stroną zawieranych z Klientem umów sprzedaży.
Klient – każda osoba lub podmiot korzystający ze Sklepu (w tym przeglądający jego zawartość) i/lub zawierający ze Sprzedawcą umowę sprzedaży za pośrednictwem Sklepu. Określenie „Klient” obejmuje zarówno Konsumentów, jak i Klientów biznesowych (przedsiębiorców), w tym Dystrybutorów – z zastrzeżeniem, że niektóre postanowienia Regulaminu mogą odnosić się wyłącznie do jednej z tych kategorii (co jest każdorazowo zaznaczone w treści Regulaminu).
Konsument – Klient będący osobą fizyczną, dokonujący ze Sprzedawcą czynności prawnej (umowy sprzedaży) niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową (zgodnie z art. 22§1 Kodeksu cywilnego oraz ustawą o prawach konsumenta). Za Konsumenta w rozumieniu niniejszego Regulaminu uważa się także osobę fizyczną prowadzącą jednoosobową działalność gospodarczą, która zawiera umowę ze Sprzedawcą bezpośrednio związaną z tą działalnością, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego (co zostaje stwierdzone w szczególności na podstawie przedmiotu działalności gospodarczej udostępnionego w CEIDG). Taka osoba korzysta z uprawnień przysługujących konsumentowi na mocy ustawy o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego (zgodnie z art. 38a ustawy o prawach konsumenta oraz art. 385§5, 556§4 i 576§5 Kodeksu cywilnego). Wobec jasności przekazu, w dalszej części Regulaminu wszystkie uprawnienia i obowiązki przewidziane dla Konsumenta odnoszą się również do tej kategorii indywidualnych przedsiębiorców na prawach konsumenta.
Przedsiębiorca (Klient biznesowy) – Klient niebędący Konsumentem, a więc: osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą (zawierająca umowę o charakterze zawodowym w stosunku do swojej działalności), osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową, która dokonuje zakupu produktów od Sprzedawcy w ramach prowadzonej działalności (B2B). W relacjach z takimi Klientami mają zastosowanie postanowienia Regulaminu z uwzględnieniem odmienności przewidzianych dla transakcji handlowych (m.in. wyłączenie prawa odstąpienia, ograniczenie rękojmi – zob. rozdz. IX).
Dystrybutor – szczególny rodzaj Klienta biznesowego, będący przedsiębiorcą współpracującym ze Sprzedawcą na podstawie odrębnej umowy lub porozumienia dystrybucyjnego, w ramach którego nabywa produkty od Sprzedawcy celem ich dalszej odsprzedaży (dystrybucji) we własnej sieci sprzedaży lub na określonym terytorium. Warunki takiej współpracy (w tym prawa i obowiązki Dystrybutora oraz Sprzedawcy, polityka cenowa, terytorium, ewentualne limity zakupów, zakaz konkurencji itp.) określone są w niniejszym Regulaminie oraz w Załączniku nr 6: Warunki Współpracy Dystrybucyjnej, a także – o ile została zawarta – w odrębnej pisemnej umowie dystrybucyjnej między stronami (w przypadku rozbieżności postanowień, postanowienia umowy pisemnej mają pierwszeństwo).
Produkt – rzecz ruchoma oferowana do sprzedaży w Sklepie przez Sprzedawcę. Produkty dzielą się na:
– Produkty standardowe – towary prefabrykowane, dostępne w ofercie Sprzedawcy w określonych, standardowych wariantach (np. kosmetyki spa, standardowe modele akcesoriów, farby do saun o określonych kolorach, a także niektóre modele saun czy balii w typowych wymiarach i konfiguracjach dostępnych od ręki). Pełna lista i kategorie produktów uznawanych za standardowe znajduje się w Załączniku nr 1: Wykaz Produktów Standardowych i Personalizowanych. Dla produktów standardowych mają zastosowanie ogólne terminy realizacji, zasady płatności i uprawnienia konsumenckie (np. prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni), z uwzględnieniem postanowień Regulaminu.

– Produkty personalizowane – towary nieprefabrykowane, wytwarzane na specjalne zamówienie Klienta według jego indywidualnej specyfikacji lub służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Do tej kategorii zaliczają się w szczególności: sauny ogrodowe, balie ogrodowe i inne konstrukcje lub urządzenia, które są wykonywane według wybranych przez Klienta parametrów (np. wymiarów, układu, materiałów wykończeniowych, koloru, dodatkowych funkcjonalności), a także ewentualne produkty sprowadzane na zamówienie o niestandardowych cechach. Wykaz produktów kwalifikowanych jako personalizowane zawiera Załącznik nr 1. Ze względu na swój charakter, Produkty personalizowane są wyłączone spod ustawowego prawa odstąpienia od umowy (zwrotu) przez Konsumenta, o czym szerzej mowa w rozdz. VII Regulaminu. Ich sprzedaż może wymagać spełnienia dodatkowych warunków (np. wpłaty zadatku, uzgodnienia projektu na piśmie) – szczegółowe zasady dotyczące zamawiania i realizacji produktów personalizowanych określa Załącznik nr 2: Szczegóły Personalizacji Zamówień oraz postanowienia niniejszego Regulaminu (zwłaszcza rozdziały III, IV i V).
Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawierana na odległość między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu, zgodnie z postanowieniami niniejszego Regulaminu. Umowa Sprzedaży zawierana jest w języku polskim, jej treść stanowi m.in. niniejszy Regulamin (w brzmieniu zaakceptowanym przez Klienta przy zawarciu umowy), złożone zamówienie (określające przedmiot świadczenia, cenę, koszty dostawy itp.) oraz ewentualne indywidualne ustalenia między stronami.
Trwały nośnik – materiał lub narzędzie umożliwiające Klientowi lub Sprzedawcy przechowywanie informacji kierowanych osobiście do niego, w sposób umożliwiający dostęp do tych informacji w przyszłości przez czas odpowiedni do celów jakim służą, i który pozwala na odtworzenie przechowywanych informacji w niezmienionej postaci (np. wydruk papierowy, zapisany plik PDF, e-mail zapisany w skrzynce pocztowej).
Dni robocze – dni tygodnia od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce. O ile w Regulaminie mowa o terminach liczonych w dniach roboczych, oznacza to, że do ich obliczania nie uwzględnia się sobót, niedziel oraz świąt państwowych będących dniami wolnymi od pracy.
Załącznik – dokument uzupełniający treść Regulaminu, stanowiący jego integralną część, oznaczony numerem i tytułem, do którego odwołuje się treść Regulaminu. Wykaz Załączników: patrz rozdział XI pkt 6 niniejszego Regulaminu.

(Pozostałe terminy niezdefiniowane powyżej mają znaczenie nadane im w powszechnie obowiązujących przepisach prawa lub wynikające z kontekstu Regulaminu.)

III. Zawarcie Umowy Sprzedaży (Procedura składania zamówienia)

Konto Klienta (opcjonalne): Sprzedawca umożliwia składanie zamówień zarówno bez rejestracji (zakupy jako „gość”), jak i po uprzedniej rejestracji konta Klienta w Sklepie. Rejestracja konta nie jest obowiązkowa do złożenia zamówienia, jednak daje Klientowi dodatkowe korzyści, takie jak podgląd historii zamówień, śledzenie statusu realizacji, udział w programach lojalnościowych czy łatwiejszy proces kolejnych zakupów. Założenie konta następuje poprzez wypełnienie formularza rejestracyjnego dostępnego na stronie Sklepu (zakładka „Zarejestruj się” lub podobna) i akceptację Regulaminu. Klient zobowiązany jest do podania aktualnych i prawdziwych danych wymaganych w formularzu (w tym adresu e-mail, który będzie loginem do konta). Po przesłaniu formularza rejestracyjnego, na podany adres e-mail Sprzedawca wysyła potwierdzenie rejestracji wraz z linkiem aktywacyjnym – z chwilą potwierdzenia (aktywacji) konta przez Klienta dochodzi do zawarcia umowy o świadczenie usługi prowadzenia konta użytkownika w Sklepie na czas nieoznaczony (Klient może tę umowę wypowiedzieć w każdym czasie poprzez zgłoszenie żądania usunięcia konta). Logowanie na konto odbywa się poprzez podanie loginu (adresu e-mail) i ustanowionego hasła. Klient zobowiązuje się chronić dane dostępowe do konta przed ujawnieniem osobom nieupoważnionym oraz nie korzystać z kont innych Klientów.
Składanie zamówienia – ogólne zasady: W celu zawarcia Umowy Sprzedaży Produktu za pośrednictwem Sklepu, Klient powinien kolejno:
a) dodać wybrany Produkt/Produkty do koszyka (przycisk „Dodaj do koszyka” na stronie danego Produktu);
b) przejść do podsumowania zawartości koszyka i kliknąć przycisk „Przejdź do kasy” lub równoważny;
c) w formularzu zamówienia podać wymagane dane odbiorcy zamówienia i adresu dostawy (jeżeli Klient jest zalogowany na swoje konto, dane te mogą uzupełnić się automatycznie – Klient powinien je zweryfikować i ewentualnie zaktualizować), wybrać preferowany sposób dostawy oraz metodę płatności spośród dostępnych, a także wpisać wszelkie dodatkowe informacje (np. dane do faktury, uwagi do zamówienia);
d) zapoznać się z niniejszym Regulaminem oraz – jeśli dotyczy – z Polityką Prywatności i (opcjonalnie) wyrazić zgody marketingowe; następnie potwierdzić fakt akceptacji Regulaminu poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola wyboru (checkbox);
e) kliknąć przycisk finalizujący zamówienie, np. „Zamawiam i płacę” (lub równoważny komunikat jednoznacznie wskazujący, że złożenie zamówienia pociąga za sobą obowiązek zapłaty).

Złożenie zamówienia w powyższy sposób stanowi ofertę Klienta złożoną Sprzedawcy na zawarcie Umowy Sprzedaży, zgodnie z treścią zamówienia i niniejszego Regulaminu.
Dodatkowe wymogi dla Produktów personalizowanych: W przypadku zamawiania Produktu personalizowanego procedura składania zamówienia może obejmować dodatkowe kroki związane z ustaleniem szczegółów zamówienia. Klient w ramach formularza zamówienia (lub w ramach osobnej korespondencji e-mailowej/innego formularza udostępnionego przez Sprzedawcę) powinien podać wszelkie niezbędne dane dotyczące specyfikacji zamawianego produktu – np. wybrany model, wymiary, konfigurację, materiał wykończenia, kolorystykę, wyposażenie dodatkowe, napęd (elektryczny lub opalany drewnem), itp. Sprzedawca może przed przyjęciem zamówienia skontaktować się z Klientem (mailowo lub telefonicznie) celem doprecyzowania wymagań i przedstawienia finalnej oferty (np. szkicu projektu, wyceny indywidualnej zawierającej koszt transportu/instalacji itp.). Sprzedawca zastrzega sobie prawo do uzależnienia przyjęcia zamówienia na Produkt personalizowany od:
– potwierdzenia przez Klienta ostatecznej specyfikacji na piśmie lub w formie wiadomości e-mail,
– uiszczenia przez Klienta zaliczki lub zadatku w określonej wysokości (zgodnie z postanowieniami rozdz. IV pkt 6 Regulaminu).

Do momentu spełnienia powyższych warunków (jeśli zostaną postawione), umowa nie zostaje zawarta, a samo złożenie zamówienia traktuje się jako wstępną rezerwację. Sprzedawca poinformuje Klienta o konieczności dokonania powyższych czynności. Brak odpowiedzi Klienta lub niewpłacenie zaliczki/zadatku w wyznaczonym terminie może skutkować anulowaniem zamówienia na Produkt personalizowany.
Potwierdzenie przyjęcia zamówienia – zawarcie umowy: Po otrzymaniu zamówienia Sprzedawca weryfikuje jego poprawność (kompletność danych, dostępność produktów, ewentualne doprecyzowanie szczegółów w przypadku personalizacji). Następnie Sprzedawca wysyła Klientowi na podany adres e-mail potwierdzenie otrzymania zamówienia wraz z numerem zamówienia oraz informacją o przystąpieniu do jego realizacji. Potwierdzenie to stanowi jednocześnie przyjęcie oferty Klienta przez Sprzedawcę – z tą chwilą zostaje zawarta Umowa Sprzedaży. W potwierdzeniu Sprzedawca przesyła również (w załączeniu lub poprzez link) aktualną treść Regulaminu wraz z Załącznikami na trwałym nośniku (plik PDF), chyba że Klient otrzymał je wcześniej i wyraził zgodę na odstąpienie od tego obowiązku. Uwaga: Automatyczne wygenerowane potwierdzenie wpływu zamówienia (np. e-mail z podsumowaniem koszyka) nie jest równoznaczne z przyjęciem oferty, a jedynie potwierdza, że zamówienie dotarło do systemu Sprzedawcy. Sprzedawca może w terminie 2 Dni roboczych od złożenia zamówienia odmówić przyjęcia zamówienia do realizacji (np. w razie braku dostępności towaru, błędu cenowego, nieuzupełnienia przez Klienta wymaganych danych personalizacyjnych lub uzasadnionych wątpliwości co do rzetelności zamówienia) – w takiej sytuacji umowa nie zostaje zawarta, a wszelkie płatności dokonane przez Klienta zostaną mu niezwłocznie zwrócone.
Zmiany w zamówieniu: Po złożeniu zamówienia (a przed jego wysłaniem/przekazaniem do produkcji) Klient może kontaktować się ze Sprzedawcą w celu ewentualnej modyfikacji danych zamówienia – np. adresu dostawy, danych do faktury, czy drobnej zmiany specyfikacji produktu personalizowanego, o ile nie wpłynie to znacząco na cenę ani nie zostanie zasygnalizowane przez Sprzedawcę, że zmiana nie jest już możliwa (np. gdy produkt wszedł w fazę produkcji). Wszelkie zmiany wymagają zgody Sprzedawcy i mogą wpływać na wydłużenie czasu realizacji lub zmianę kosztów (o czym Sprzedawca poinformuje Klienta). W przypadku istotnych zmian zamówienia (np. dodanie kolejnych pozycji, zmiana modelu produktu na droższy) Sprzedawca może poprosić Klienta o anulowanie pierwotnego zamówienia i złożenie nowego lub o potwierdzenie e-mailowe warunków zmodyfikowanej umowy (np. dopłaty różnicy w cenie).
Faktura i dokument sprzedaży: Do każdego zamówienia wystawiany jest paragon fiskalny lub faktura VAT (w zależności od statusu Klienta i jego wyboru). Klient, dokonując zakupu, wyraża zgodę na wystawienie i przesłanie dokumentu sprzedaży w formie elektronicznej (PDF) na podany adres e-mail, bez podpisu odbiorcy. Klient będący podatnikiem VAT (przedsiębiorca) powinien podać przy zamówieniu prawidłowe dane do faktury (w szczególności nazwę firmy i NIP); w przeciwnym razie dokument sprzedaży zostanie wystawiony na dane osobowe Klienta. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za błędne dane podane przez Klienta na fakturze. Na prośbę Klienta możliwe jest wystawienie faktury zaliczkowej i końcowej (dotyczy to zwłaszcza zamówień na Produkty personalizowane z płatnością w transzach).
Utrwalenie, zabezpieczenie treści umowy: Treść zawartej Umowy Sprzedaży jest utrwalona i zabezpieczona przez system informatyczny Sprzedawcy oraz w korespondencji e-mail z Klientem. Sprzedawca zapewnia dostęp do istotnych postanowień umowy (m.in. Regulamin, specyfikacja produktu, warunki płatności, dostawy) na trwałym nośniku – w szczególności poprzez: przesłanie potwierdzenia zamówienia e-mailem wraz z załącznikami, udostępnienie w panelu konta Klienta historii zamówienia, a także dołączenie wydruku potwierdzenia sprzedaży do przesyłki (na życzenie). Klient, będący konsumentem, wraz z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia otrzymuje również informację o przysługujących mu uprawnieniach (m.in. prawo odstąpienia) oraz – w stosownych przypadkach – formularz odstąpienia od umowy (Załącznik nr 7). Sprzedawca zaleca zachowanie otrzymanych dokumentów i wiadomości dla własnych potrzeb Klienta.
Promocje, kupony i programy lojalnościowe: Sprzedawca może okresowo organizować akcje promocyjne, oferować kupony rabatowe lub prowadzić program lojalnościowy. Szczegółowe warunki takich akcji będą podawane każdorazowo na stronie Sklepu lub w odrębnych regulaminach promocji. O ile warunki promocji nie stanowią inaczej, promocje nie łączą się ze sobą (Klient może skorzystać jednorazowo z jednej promocji przy danym zamówieniu). Kupony rabatowe wydawane przez Sprzedawcę (czy to w formie kodu elektronicznego, czy papierowej) mają określoną datę ważności i ewentualne warunki użycia (np. minimalna wartość zamówienia) – informacja o tym jest przekazywana razem z kuponem. Kupony nie podlegają wymianie na gotówkę i mogą być wykorzystane wyłącznie zgodnie ze swoim przeznaczeniem. W przypadku odstąpienia od umowy lub częściowego anulowania zamówienia, w którym użyto kuponu rabatowego, i zwrotu płatności Klientowi – zwracana kwota odpowiada faktycznie zapłaconej cenie (z uwzględnieniem rabatu), a kupon uważa się za wykorzystany (chyba że warunki promocji stanowią inaczej).

IV. Ceny i Metody Płatności

Ceny Produktów: Wszystkie ceny Produktów podawane w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT według obowiązującej stawki) i wyrażone są w złotych polskich (PLN), chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej. Cena podana przy danym Produkcie jest wiążąca w chwili złożenia przez Klienta zamówienia (o ile nie nastąpiła oczywista pomyłka, patrz pkt I.6). Ceny nie zawierają kosztów dostawy ani ewentualnych opłat związanych z wybraną metodą płatności – takie koszty są doliczane osobno przy wyborze opcji dostawy/płatności w trakcie składania zamówienia i są jasno prezentowane Klientowi przed finalizacją zamówienia (w podsumowaniu). Cennik dostawy oraz ewentualnych dodatkowych usług (np. wniesienie, montaż, przechowanie) jest dostępny w Załączniku nr 3: Warunki i Koszty Dostawy oraz Załączniku nr 4: Opłaty za Magazynowanie Towaru. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen Produktów (np. w ramach akcji promocyjnych lub zmiany cenników producentów), jednak zmiana cen nie dotyczy zamówień przyjętych do realizacji przed publikacją zmiany.
Łączna kwota do zapłaty: Podczas procesu składania zamówienia – przed ostatecznym zatwierdzeniem – Klient otrzymuje informację o łącznej kwocie do zapłaty za wybrane Produkty wraz z wszelkimi dodatkowymi kosztami (dostawa, płatność, usługi dodatkowe). Jest to pełen koszt, który Klient zobowiązuje się zapłacić (brutto). Jeśli z jakiejkolwiek przyczyny koszty nie mogą zostać obliczone z góry (np. niestandardowy, ustalany indywidualnie koszt transportu dużej sauny za granicę), Sprzedawca poinformuje o tym Klienta przed zawarciem umowy i uzgodni sposób kalkulacji kosztów. Sprzedawca nie pobiera żadnych ukrytych opłat transakcyjnych ani prowizji za korzystanie ze Sklepu.
Metody płatności dostępne w Sklepie: Sprzedawca zapewnia następujące podstawowe formy płatności za zamówione Produkty:
a) Przelew bankowy tradycyjny – płatność dokonywana na rachunek bankowy Sprzedawcy. Numer rachunku bankowego Sprzedawcy: 85109000880000000142199906 nazwa banku: Santander Bank Polska S.A. z siedzibą w Warszawie, przy al. Jana Pawła II 17, 00-854 Warszawa. W tytule przelewu należy podać co najmniej numer zamówienia oraz nazwisko/nazwę Klienta. Przelew powinien zostać zaksięgowany na koncie Sprzedawcy najpóźniej w terminie 7 dni od złożenia zamówienia (chyba że ustalono inaczej); po tym terminie Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w sprawie statusu płatności, a w razie braku płatności – anulować zamówienie.
b) Szybkie płatności online / karta płatnicza – płatność elektroniczna (m.in. szybkie przelewy, BLIK, karty VISA/Mastercard) obsługiwana przez zewnętrznych operatorów płatności. Po wybraniu tej opcji Klient zostaje przekierowany na stronę bezpiecznego centrum autoryzacji płatności, gdzie dokonuje zapłaty (np. logując się do banku lub podając dane karty). Realizacja zamówienia następuje po otrzymaniu przez Sprzedawcę potwierdzenia poprawnego zakończenia płatności.
c) BLIK / płatność mobilna – jeżeli dostępna, płatność poprzez podanie kodu BLIK z aplikacji mobilnej banku Klienta lub autoryzację transakcji mobilnej (opcja dostępna w ramach systemu szybkich płatności).
d) Za pobraniem (płatność przy odbiorze) – Klient płaci gotówką kurierowi lub pracownikowi firmy przewozowej w momencie dostarczenia przesyłki (lub kartą, jeśli przewoźnik daje taką możliwość – to zależy od wyposażenia kuriera). Uwaga: opcja płatności za pobraniem jest dostępna wyłącznie dla wybranych produktów i dostaw na terenie Polski oraz może podlegać ograniczeniom kwotowym (np. do 5 000 zł) z uwagi na przepisy oraz bezpieczeństwo obrotu gotówkowego. Ponadto, przy dostawie za pobraniem może być doliczana dodatkowa opłata zgodnie z cennikiem przewoźnika (informacja o jej wysokości pojawi się przy wyborze tej metody). Sprzedawca zastrzega sobie prawo wyłączenia płatności za pobraniem przy produktach personalizowanych lub zamówieniach o znacznej wartości – w takich przypadkach wymagana jest przedpłata.
e) Gotówka / karta przy odbiorze osobistym – jeśli Sprzedawca umożliwia osobisty odbiór towaru w swojej siedzibie lub magazynie (informacja o takiej możliwości jest dostępna w trakcie składania zamówienia), Klient może opłacić zamówienie gotówką lub kartą na miejscu przy odbiorze. W przypadku płatności gotówką powyżej ustawowych limitów (aktualnie 20 000 zł dla transakcji między przedsiębiorcami) Sprzedawca może odmówić przyjęcia takiej płatności ze względów prawnych – wymagana będzie płatność przelewem.

Informacja uzupełniająca: Dane karty płatniczej w przypadku transakcji online wprowadzane są bezpośrednio w systemie operatora płatności; Sklep nie przetwarza ani nie przechowuje danych kartowych Klientów.

Szczegółowy opis dostępnych metod płatności, wraz z ewentualnymi dodatkowymi instrukcjami i ograniczeniami, znajduje się w Załączniku nr 3: Warunki i Koszty Dostawy (sekcja „Metody płatności”). Sprzedawca może udostępniać także inne formy płatności w zależności od aktualnych możliwości technicznych (np. systemy ratalne, płatność odroczona typu „kup teraz, zapłać później”) – informacje o nich będą widoczne w procesie składania zamówienia bądź w sekcji „Metody płatności” na stronie Sklepu.
Termin płatności: Wszystkie płatności (o ile nie jest to „za pobraniem” lub inne rozwiązanie odroczone) powinny być dokonane z góry, tj. przed wydaniem towaru Klientowi. Klient zobowiązany jest dokonać zapłaty w terminie wskazanym przy wybranej metodzie płatności:
– w przypadku przelewu tradycyjnego: do 7 dni kalendarzowych od daty zawarcia umowy (chyba że uzgodniono dłuższy termin z uwagi na specyfikę produktu personalizowanego),
– w przypadku płatności online/kartą/BLIK: niezwłocznie po złożeniu zamówienia (transakcja powinna zostać autoryzowana w ciągu kilku minut; w razie problemów technicznych Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą),
– w przypadku płatności odroczonych (np. system ratalny, kredyt) – zgodnie z warunkami zawartymi z podmiotem finansującym, przy czym Sprzedawca przystąpi do realizacji zamówienia po otrzymaniu potwierdzenia pozytywnej decyzji kredytowej lub zawarcia umowy finansowania.
Jeśli Klient nie dokona płatności w powyższych terminach, Sprzedawca może wezwać Klienta do uiszczenia należności, wyznaczając dodatkowy odpowiedni termin. Nieuregulowanie płatności mimo wezwania może skutkować odstąpieniem przez Sprzedawcę od umowy sprzedaży na podstawie art. 491 Kodeksu cywilnego (co jest równoznaczne z anulowaniem zamówienia). Sprzedawca zastrzega sobie również prawo do wstrzymania wydania towaru/dostawy do czasu otrzymania pełnej płatności.
Zaliczka czy zadatek? – przedpłaty na poczet zamówienia: Sprzedawca, w szczególności przy zamówieniach o znacznej wartości lub dotyczących Produktów personalizowanych, może wymagać od Klienta wpłaty częściowej przedpłaty przed przystąpieniem do realizacji zamówienia. Charakter takiej przedpłaty (zaliczka czy zadatek) oraz jej wysokość zostaną ustalone z Klientem i potwierdzone (np. w potwierdzeniu przyjęcia zamówienia lub osobnej fakturze pro forma). Standardowo:
– Dla Konsumentów dokonujących zakupu Produktu standardowego – wszelkie przedpłaty traktowane są jako zaliczka, która podlega zwrotowi w przypadku skutecznego odstąpienia od umowy przez Konsumenta lub rozwiązania umowy z innych przyczyn (zgodnie z przepisami prawa).
– Dla zamówień Produktów personalizowanych – Sprzedawca co do zasady wymaga przedpłaty w wysokości określonego procentu wartości zamówienia (np. 30–50%) tytułem zadatku w rozumieniu art. 394 Kodeksu cywilnego. Zadatek ten stanowi zabezpieczenie realizacji umowy: w przypadku niewykonania umowy przez Klienta z przyczyn leżących po jego stronie (np. rezygnacja z zamówienia po rozpoczęciu produkcji, nieodebranie gotowego produktu w ustalonym terminie – zob. rozdz. V pkt 7 oraz Załącznik nr 5), Sprzedawca ma prawo otrzymany zadatek zatrzymać. W przypadku niewykonania umowy z przyczyn zawinionych przez Sprzedawcę – Klientowi przysługuje zwrot zadatku w podwójnej wysokości (zgodnie z art. 394 §1 K.c.), chyba że strony uzgodnią inaczej (np. przekształcając zadatek w zaliczkę podlegającą zwrotowi jednokrotnemu).
– Dla Klientów biznesowych (B2B) – o ile strony nie postanowią inaczej, wpłacone przedpłaty na poczet zamówienia uznaje się za zadatek w rozumieniu Kodeksu cywilnego, ze wszystkimi jego skutkami prawnymi (tj. zatrzymanie/doublowanie jak wyżej). Sprzedawca może jednak według swojego wyboru określić w umowie/fakturze pro forma, że wymagana przedpłata stanowi zaliczkę – wówczas w razie odstąpienia od umowy przez Klienta z przyczyn leżących po jego stronie Sprzedawca ma prawo potrącić z zaliczki należne koszty poniesione w związku z realizacją zamówienia (np. koszt zużytych materiałów, projektów) zgodnie z Załącznikiem nr 5, a niewykorzystaną część zwrócić Klientowi.

Informacja o tym, czy wymagana przedpłata jest zaliczką czy zadatkiem, zostanie jednoznacznie przekazana Klientowi przed zawarciem umowy (np. w treści oferty indywidualnej lub potwierdzenia zamówienia). W przypadku Konsumentów – jeśli jakakolwiek kwota została pobrana przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, a Konsument skutecznie z tego prawa skorzysta (i nie zachodzi żaden wyjątek ustawowy wyłączający to prawo), Sprzedawca zwróci Konsumentowi całą otrzymaną sumę (zarówno cenę, jak i koszty dostawy oraz ewentualną przedpłatę) w terminie i na zasadach opisanych w rozdz. VII pkt 5 Regulaminu.
Rozliczenie zamówień o wysokiej wartości / płatności ratalne: Dla zamówień o znacznej wartości całkowitej (np. przekraczającej [ustalony pułap, np. 10 000 zł] lub według indywidualnych ustaleń) Sprzedawca dopuszcza możliwość rozbicia płatności na części (transze). Przykładowo, przy zamówieniu budowy sauny ogrodowej: 30% ceny jako zadatek przy złożeniu zamówienia, kolejne 60% przed wysyłką gotowego produktu, a pozostałe 10% przy dostawie/montażu. Szczegółowy harmonogram płatności zostanie ustalony z Klientem indywidualnie i potwierdzony pisemnie (np. w Załączniku nr 2 lub 5, albo umowie/korespondencji e-mail). W przypadku nieuregulowania którejkolwiek z uzgodnionych rat w terminie, Sprzedawca ma prawo wstrzymać się z dalszą realizacją zamówienia lub dostawą towaru do momentu otrzymania płatności, a po bezskutecznym wezwaniu do zapłaty – może odstąpić od umowy z winy Klienta zgodnie z pkt 5 powyżej (co może skutkować przepadkiem wpłaconego zadatku bądź potrąceniem kosztów z zaliczki, oraz obciążeniem Klienta kosztami magazynowania, transportu zwrotnego itp., zgodnie z Załącznikiem nr 5).
Uwaga: Sprzedawca może również współpracować z instytucjami finansowymi oferującymi Klientom detalicznym system sprzedaży ratalnej lub kredytowej. Jeżeli Klient jest zainteresowany zakupem na raty, powinien skontaktować się ze Sprzedawcą przed złożeniem zamówienia lub wybrać opcję „raty” (o ile dostępna online). Umowa ratalna/kredytowa jest odrębną umową zawieraną między Klientem a podmiotem finansującym (bankiem) – Sprzedawca nie jest stroną tej umowy i wydanie towaru następuje po potwierdzeniu przez bank jej zawarcia oraz opłaceniu Sprzedawcy stosownej kwoty. Wszelkie koszty kredytowania (odsetki, prowizje) obciążają Klienta zgodnie z umową z bankiem; wcześniejsza spłata lub odstąpienie od umowy kredytu regulowane są przepisami ustawy o kredycie konsumenckim.
Promocje cenowe i bony podarunkowe: Jeśli Sprzedawca wydaje bony podarunkowe/vouchery o określonej wartości nominalnej do wykorzystania w Sklepie, płatność takim bonem odbywa się poprzez wpisanie unikalnego kodu bonu podczas składania zamówienia. Jeżeli wartość zamówienia jest wyższa niż wartość bonu, Klient dopłaca różnicę wybraną metodą płatności. Jeżeli wartość zamówienia jest niższa niż wartość bonu – niewykorzystana kwota przepada (chyba że regulamin bonu stanowi inaczej, np. umożliwia wykorzystanie reszty przy kolejnym zamówieniu – wtedy ten sam kod pozostaje aktywny). Bony podarunkowe nie podlegają wymianie na gotówkę i nie łączą się z innymi rabatami, o ile nie postanowiono inaczej.
Operatorzy płatności i informacje formalne:
– Podmiotem świadczącym obsługę płatności online w zakresie płatności szybkimi przelewami jest Autopay S.A. z siedzibą w Sopocie (81-718), ul. Powstańców Warszawy 6, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS, NIP: 585-135-11-72, REGON: 191781561. W ramach Autopay obsługiwane są m.in. płatności kartowe VISA i Mastercard, szybkie przelewy oraz BLIK.
– Sklep udostępnia także płatności za pośrednictwem systemu Przelewy24, którego operatorem jest PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu (60-198), ul. Pastelowa 8, KRS: 0000347935, NIP: 779-236-98-87, REGON: 301345068.
– Zwroty środków dla płatności elektronicznych realizowane są tą samą metodą, którą posłużył się Klient, za pośrednictwem właściwego operatora płatności (o ile przepisy bezwzględnie obowiązujące nie stanowią inaczej).
– Aktualne logotypy i informacje o akceptowanych metodach płatności (w tym baner Autopay z oznaczeniami VISA/Mastercard) prezentujemy na stronie informacyjnej Formy płatności.

V. Realizacja zamówienia (Czas produkcji i dostawy)

Czas realizacji zamówienia – ogólne informacje: Sprzedawca dokłada starań, aby zamówione towary zostały dostarczone Klientowi w możliwie najkrótszym czasie. Orientacyjny czas realizacji zamówienia (rozumiany jako czas od zawarcia umowy do wysyłki towaru lub gotowości do odbioru) jest każdorazowo podawany na stronie opisu Produktu lub zostaje uzgodniony z Klientem indywidualnie (np. w przypadku produktów personalizowanych). Czas realizacji zależy od dostępności danego Produktu:
– Dla Produktów standardowych dostępnych w magazynie Sprzedawcy: zwykle od 2 do 7 Dni roboczych.
– Dla Produktów na zamówienie / personalizowanych: orientacyjny czas realizacji wynosi od kilku tygodni do kilku miesięcy – dokładny termin zostanie potwierdzony Klientowi przed zawarciem umowy i potwierdzony w dokumentach zamówienia. (Szczegółowy harmonogram i etapy realizacji zamówień personalizowanych określa Załącznik nr 2).
– Jeżeli zamówienie obejmuje kilka Produktów o różnym czasie realizacji, całość zamówienia zostanie wysłana po skompletowaniu całości (tj. po upływie najdłuższego z podanych terminów), chyba że strony postanowią zrealizować dostawę częściami.
Charakter orientacyjny terminów: Wszelkie podane terminy wysyłki i dostawy należy traktować jako orientacyjne (przybliżone) – oznaczają one przewidywany czas potrzebny na przygotowanie i dostarczenie zamówienia. Sprzedawca zastrzega, że terminy te mogą ulec zmianie z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy. Do czynników mogących wpłynąć na wydłużenie realizacji należą w szczególności: opóźnienia w dostawach surowców lub komponentów od producentów/dostawców Sprzedawcy, przestoje produkcyjne, duża liczba zamówień sezonowych (np. szczyt wiosenny na sauny i balie), ograniczenia wynikające z siły wyższej (np. klęski żywiołowe, epidemie, konflikty zbrojne, strajki w transporcie). Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane czynnikami tego typu, pod warunkiem, że nie wynikały one z winy Sprzedawcy oraz dołoży on starań, aby minimalizować skutki opóźnienia. W razie przewidywanego opóźnienia Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Klienta o zmianie terminu realizacji, podając nowy orientacyjny termin.
Brak odpowiedzialności za drobne opóźnienia: Niewielkie przekroczenie deklarowanego terminu realizacji (do 14 dni w przypadku produktów standardowych, lub do 30 dni w przypadku produktów personalizowanych) nie stanowi nienależytego wykonania umowy i nie uprawnia Klienta do odstąpienia od umowy ani żądania odszkodowania, o ile Sprzedawca bez zbędnej zwłoki realizuje zobowiązanie w dodatkowym uzgodnionym terminie. Powyższe nie narusza uprawnień Konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów – Konsument, który nie otrzymał towaru w umówionym czasie, może wyznaczyć Sprzedawcy dodatkowy odpowiedni termin do dostarczenia, a po jego bezskutecznym upływie ma prawo odstąpić od umowy i żądać zwrotu płatności. Sprzedawca zapewnia jednak, że każdy przypadek opóźnienia będzie rozpatrywany indywidualnie z uwzględnieniem interesu Klienta, i w miarę możliwości Sprzedawca będzie proponował rekompensaty lub rozwiązania satysfakcjonujące Klienta (np. rabat na kolejne zakupy, częściowy zwrot kosztów dostawy, itp.) – dotyczy to zwłaszcza sytuacji, gdy opóźnienie powstało z przyczyn zawinionych przez Sprzedawcę.
Informowanie o statusie zamówienia: Klient może na bieżąco śledzić postępy w realizacji zamówienia. W przypadku zarejestrowanych Klientów, status realizacji jest widoczny po zalogowaniu w zakładce „Moje zamówienia”. Ponadto Sprzedawca wysyła powiadomienia e-mail na kluczowych etapach, np.: potwierdzenie przyjęcia zamówienia, potwierdzenie wysyłki (lub gotowości do odbioru) wraz z numerem listu przewozowego do śledzenia przesyłki. W razie pytań dotyczących statusu zamówienia Klient może też skontaktować się bezpośrednio ze Sprzedawcą (preferencyjnie przez e-mail, podając numer zamówienia).
Zmiana lub niedostępność zamówionego towaru: W wyjątkowych przypadkach może się okazać, że realizacja zamówienia w podanym terminie jest niemożliwa z powodu trwałej niedostępności zamówionego produktu (np. towar został wycofany z produkcji, wystąpił błąd magazynowy, dostawca anulował dostawę). Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Klienta o takim problemie. Jeśli zaproponowane rozwiązanie (np. zamiana na inny podobny model, wydłużenie oczekiwania lub częściowa realizacja) nie będzie satysfakcjonujące dla Klienta, wówczas:
– W przypadku, gdy umowa została już zawarta i Klient dokonał płatności – Sprzedawca może za zgodą Klienta zrealizować zamówienie częściowo (zwracając odpowiednio nadpłaconą kwotę) albo strony mogą uzgodnić anulowanie zamówienia w całości. W razie anulowania umowy Sprzedawca dokona pełnego zwrotu otrzymanych od Klienta płatności (patrz rozdz. VII pkt 5 w zakresie zasad zwrotu płatności).
– W przypadku, gdy płatność nie została jeszcze dokonana – strony mogą uzgodnić zmianę przedmiotu zamówienia lub jego anulowanie bez konsekwencji finansowych po którejkolwiek ze stron.
Powyższe sytuacje zdarzają się niezwykle rzadko, a Sprzedawca zawsze stara się znaleźć dla Klienta korzystne rozwiązanie (np. nowszy model produktu w tej samej cenie).
Siła wyższa: Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niedotrzymanie terminu realizacji lub niewykonanie umowy w wyniku działania siły wyższej, rozumianej jako zdarzenie zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia i zapobieżenia, pozostające poza kontrolą Sprzedawcy (np. klęski żywiołowe, powodzie, pożary, epidemie, stany wyjątkowe, wojny, strajki generalne, awarie infrastruktury energetycznej lub telekomunikacyjnej). W przypadku wystąpienia okoliczności siły wyższej, termin realizacji zamówienia ulega odpowiedniemu wydłużeniu o czas trwania tych okoliczności oraz potrzebny do przywrócenia normalnego funkcjonowania. Sprzedawca poinformuje Klienta o zaistnieniu siły wyższej oraz przewidywanym opóźnieniu w realizacji. Jeżeli okoliczności siły wyższej trwają dłużej niż 60 dni, każda ze stron ma prawo odstąpić od umowy w części, która nie została jeszcze wykonana, za zwrotem otrzymanych świadczeń (bez prawa do odszkodowania z tego tytułu).
Odbiór Produktu personalizowanego przez Klienta: Gdy zamówiony przez Klienta Produkt personalizowany jest gotowy do odbioru lub wysyłki, Sprzedawca poinformuje Klienta o tym fakcie (np. e-mailem lub telefonicznie) i uzgodni szczegóły odbioru/dostawy. Klient będący odbiorcą takiego Produktu zobowiązuje się odebrać go (osobiście lub poprzez upoważnioną osobę / firmę transportową) w ustalonym terminie. W przypadku, gdy strony uzgodniły konkretną datę odbioru osobistego i Klient nie stawi się po odbiór w tym terminie – powinien on niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedawcą celem ustalenia nowego terminu. Jeżeli Klient nie dokona odbioru w umówionym czasie oraz nie uzgodni ze Sprzedawcą innego terminu w ciągu 7 dni od pierwotnej daty, Sprzedawca ma prawo przekazać towar do magazynowania na koszt i ryzyko Klienta. Koszty przechowywania towaru przez Sprzedawcę oraz maksymalny okres takiego przechowania określa Załącznik nr 4: Opłaty za Magazynowanie Towaru. W skrócie: pierwszy tydzień przechowania od planowanej daty odbioru jest bezpłatny, natomiast począwszy od 8. dnia naliczana jest opłata magazynowa (wg stawki dziennej za objętość lub wagę towaru) – szczegółowa tabela opłat znajduje się w Załączniku nr 4.

Jeżeli opóźnienie w odbiorze przekroczy [np. 30 dni], Sprzedawca może wezwać Klienta do odebrania towaru w dodatkowym nieprzekraczalnym terminie (np. 7 dni). Bezskuteczny upływ tego terminu uprawnia Sprzedawcę do odstąpienia od umowy sprzedaży z winy Klienta. W razie odstąpienia Sprzedawca może zatrzymać otrzymany zadatek lub potrącić z zaliczki poniesione koszty (produkcji, składowania, transportu itp.) zgodnie z Załącznikiem nr 5, a pozostałą kwotę (jeśli taka pozostanie) zwrócić Klientowi. Sprzedawca będzie też uprawniony do swobodnego rozporządzenia wyprodukowanym towarem (np. sprzedaży innej osobie lub zagospodarowania we własnym zakresie), zaś Klient nie będzie mógł zgłaszać z tego tytułu roszczeń. Powyższe nie zwalnia Klienta z obowiązku pokrycia uzasadnionych kosztów przechowywania i ewentualnej utylizacji towaru.
Wydłużenie realizacji na prośbę Klienta: Jeżeli z przyczyn leżących po stronie Klienta termin realizacji zamówienia (produkcyjny lub wysyłki) ma zostać odroczony (np. Klient prosi o wysyłkę w późniejszym terminie z powodu urlopu, nieprzygotowania miejsca instalacji itp.), Sprzedawca może wyrazić zgodę na przechowanie towaru przez uzgodniony okres. Warunki takiego przechowania (odpłatność, odpowiedzialność za towar) ustalane są indywidualnie i potwierdzane pisemnie lub e-mailowo, przy czym co do zasady zastosowanie mają stawki i zasady z Załącznika nr 4 (chyba że Sprzedawca w ramach dobrej woli odstąpi od opłat za krótki okres przechowania). Klient przyjmuje do wiadomości, że zbyt długie odroczenie odbioru może skutkować np. koniecznością ponownej impregnacji drewna lub przeglądu urządzeń przed wydaniem – związane z tym koszty również obciążą Klienta, jeśli opóźnienie wynika z jego inicjatywy.

VI. Dostawa i Odbiór Towaru

Sposoby dostawy: Sprzedawca oferuje różne formy dostawy Produktów do Klienta, dostosowane do gabarytów i charakteru towaru. Dostawy są realizowane na terytorium Polski, a w przypadku zamówień zagranicznych – po indywidualnym ustaleniu warunków i kosztów. Podstawowe opcje dostawy obejmują:
a) Przesyłka kurierska standardowa – dla mniejszych gabarytowo i wagowo produktów (np. kosmetyki, akcesoria, farby). Towar jest pakowany i wysyłany za pośrednictwem renomowanej firmy kurierskiej (np. DPD, UPS, DHL) pod adres wskazany przez Klienta. Przewidywany czas dostawy od momentu nadania: 1–3 Dni robocze.
b) Przesyłka kurierska paletowa – dla większych i cięższych produktów, które wymagają transportu na palecie (np. piec do sauny, duże zestawy materiałów). Dostawa realizowana firmą kurierską specjalizującą się w przesyłkach paletowych. Czas dostawy: ok. 2–4 Dni roboczych.
c) Transport specjalistyczny (samochód ciężarowy z windą / HDS) – dla bardzo dużych gabarytów lub delikatnych konstrukcji (np. gotowa sauna ogrodowa, balia o dużej średnicy). Sprzedawca organizuje transport dedykowany, często z udziałem samochodu wyposażonego w HDS (Hydrauliczny Dźwig Samochodowy) do rozładunku towaru na posesji Klienta. Termin dostawy ustalany jest indywidualnie – Sprzedawca kontaktuje się z Klientem, by uzgodnić dogodny dzień i orientacyjną godzinę dostawy. Klient zobowiązany jest zapewnić możliwość dojazdu samochodu ciężarowego pod wskazany adres lub poinformować z wyprzedzeniem o utrudnieniach (wąska uliczka, brak miejsca do zawrócenia, itp.) – w razie potrzeby Sprzedawca i Klient uzgodnią alternatywę (np. dostawa mniejszym pojazdem za dopłatą).
d) Odbiór osobisty – jeżeli opcja taka została przewidziana, Klient może odebrać zamówiony towar osobiście z magazynu lub siedziby Sprzedawcy pod adresem: [adres punktu odbioru], w dni robocze w godzinach [godziny pracy], po wcześniejszym umówieniu terminu odbioru. Przy odbiorze osobistym Klient powinien okazać dokument tożsamości oraz numer zamówienia, a w przypadku, gdy odbiera je osoba trzecia – pisemne upoważnienie od Klienta (nie dotyczy to podmiotów, gdzie odbiór następuje na podstawie pieczątki firmowej i podpisu osoby uprawnionej).

Dokładny wykaz dostępnych opcji dostawy i związanych z nimi kosztów zawiera Załącznik nr 3: Warunki i Koszty Dostawy. Sprzedawca zastrzega, że nie wszystkie formy dostawy muszą być dostępne dla danego Produktu – system Sklepu automatycznie wskaże możliwe opcje po dodaniu produktu do koszyka (np. duża sauna może nie mieć opcji wysyłki kurierem standardowym, a jedynie transport specjalistyczny lub odbiór osobisty).
Koszty dostawy: Klient pokrywa koszty dostawy zamówienia, chyba że wyraźnie wskazano, iż dostawa jest darmowa (np. w ramach promocji lub przy przekroczeniu określonej kwoty zamówienia). Wysokość opłat za dostawę jest wskazana przy wyborze sposobu dostawy w procesie zamówienia oraz w Załączniku nr 3. Koszt zależy od wybranego przewoźnika, formy oraz gabarytu przesyłki. Dla niektórych kategorii Produktów personalizowanych (np. montaż sauny na miejscu u Klienta) koszt transportu może być kalkulowany indywidualnie – w takim przypadku Klient zostanie o nim poinformowany przed zawarciem umowy. Standardowo koszty dostawy obejmują jedynie transport to pierwszych drzwi budynku/działki Klienta; usługa wniesienia, ustawienia czy instalacji nie jest wliczona, chyba że strony postanowią inaczej (możliwe jest dokupienie takich usług – patrz Załącznik nr 3 lub kontakt indywidualny).
Termin dostawy: Termin otrzymania przesyłki przez Klienta = czas realizacji (przygotowania zamówienia) + czas dostawy zależny od przewoźnika. Informacyjnie:
– przesyłki kurierskie krajowe: dostarczane zwykle w następnym dniu roboczym od nadania (max. do 3 dni),
– przesyłki paletowe: 2–4 dni robocze od nadania,
– transport specjalistyczny: termin ustalany z góry, zazwyczaj w ciągu 1–2 tygodni od zakończenia produkcji (chyba że w Załączniku nr 3 wskazano inne standardy).
Sprzedawca przekaże Klientowi informację o nadaniu towaru oraz, o ile to możliwe, numer przesyłki do śledzenia online. W przypadku transportu specjalistycznego bez systemu śledzenia – Sprzedawca pozostaje z Klientem w kontakcie telefonicznym. Klient zobowiązany jest do współpracy w celu umożliwienia sprawnej dostawy – np. do odbierania telefonów w dniu dostawy od kuriera/kierowcy, udzielenia informacji o dojeździe, obecności pod wskazanym adresem w ustalonym przedziale czasowym.
Przejście własności i ryzyka: Własność zamówionego towaru przechodzi na Klienta z chwilą wydania mu towaru (pod warunkiem uprzedniego opłacenia całości ceny – do tego momentu towar pozostaje własnością Sprzedawcy). Zgodnie z art. 548 Kodeksu cywilnego, na Konsumenta przechodzi również w tym momencie ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia rzeczy. Jeżeli jednak dostawa odbywa się za pośrednictwem przewoźnika (firmy kurierskiej) wybranego przez Sprzedawcę – ryzyko to przechodzi na Konsumenta dopiero w momencie objęcia rzeczy w fizyczne posiadanie przez Konsumenta (lub osobę przez niego upoważnioną do odbioru). Oznacza to, że ewentualne uszkodzenia lub zaginięcie przesyłki w transporcie obciążają Sprzedawcę, który następnie dochodzi roszczeń od przewoźnika. UWAGA: jeśli Konsument samodzielnie zlecił odbiór towaru przewoźnikowi, który nie współpracuje ze Sprzedawcą (np. Konsument zamówił kuriera na własną rękę), ryzyko przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania towaru temu przewoźnikowi (Sprzedawca nie odpowiada za działania takiego przewoźnika). W przypadku Klientów biznesowych (nie-konsumentów) ryzyko utraty lub uszkodzenia przechodzi na Klienta z chwilą wydania towaru przewoźnikowi przez Sprzedawcę (zgodnie z art. 548 §1 K.c. – wydanie towaru przewoźnikowi jest równoznaczne z wydaniem go Klientowi).
Sprawdzenie stanu przesyłki przy odbiorze: Zaleca się, aby Klient – w miarę możliwości – sprawdził doręczoną przesyłkę w obecności kuriera (dotyczy to w szczególności opakowania zbiorczego oraz ewentualnie samego towaru, jeśli istnieje podejrzenie uszkodzenia). W razie stwierdzenia, że przesyłka:
– jest uszkodzona z zewnątrz (np. rozerwany karton, wgniecenia, zalanie) lub
– nosi ślady próby otwarcia lub
– zawiera towar uszkodzony bądź niekompletny,

Klient powinien (o ile to możliwe) zażądać od kuriera spisania protokołu szkody na miejscu doręczenia, opisującego stan przesyłki. Spisanie protokołu szkody ułatwi dochodzenie odpowiedzialności od przewoźnika. Następnie Klient powinien niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedawcą (najlepiej drogą mailową na adres kontaktowy), przekazując informację o uszkodzeniu oraz – jeśli to możliwe – dokumentację fotograficzną. Brak sporządzenia protokołu przy odbiorze nie pozbawia Konsumenta możliwości powoływania się na uszkodzenie przesyłki, jednak sporządzenie takiego protokołu znacznie przyspiesza procedurę reklamacyjną. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia lub braków Sprzedawca przystąpi niezwłocznie do wyjaśnienia sprawy i dostarczenia Klientowi pełnowartościowego towaru lub usunięcia wad (zgodnie z procedurą reklamacyjną opisaną w rozdz. VIII).
Obowiązek współdziałania przy dostawie: Klient zobowiązany jest do współdziałania przy odbiorze towaru. W szczególności:
– Klient powinien podać prawidłowy i pełny adres dostawy oraz aktualny numer telefonu kontaktowego, pod którym będzie osiągalny dla kuriera.
– W umówionym terminie dostawy Klient (lub upoważniona osoba) powinien być obecny pod adresem dostawy celem odebrania towaru.
– W razie przewidywanej nieobecności Klienta w przewidywanym czasie dostawy, powinien on zapewnić inną osobę do odbioru lub uzgodnić wcześniej ze Sprzedawcą zmianę terminu.
– Jeśli dostawa wymaga specjalnych warunków (np. wjazd na osiedle zamknięte, pozwolenie na wjazd pojazdu powyżej określonej masy, rezerwacja miejsca parkingowego dla ciężarówki, obecność dźwigu itp.), Klient jest zobowiązany poinformować o tym Sprzedawcę z wyprzedzeniem i współdziałać w zapewnieniu takich warunków.
Nieudana próba doręczenia: W przypadku nieudanego doręczenia przesyłki z przyczyn leżących po stronie Klienta (np. błędny adres, nieobecność pod adresem, odmowa przyjęcia paczki bez uzasadnienia, brak przygotowania miejsca na rozładunek dużego towaru):
– Kurier zwykle podejmuje jeszcze jedną próbę dostarczenia w kolejnym dniu roboczym (lub pozostawia paczkę w punkcie odbioru – w zależności od usługi). Klient powinien skontaktować się z przewoźnikiem lub Sprzedawcą w celu ustalenia szczegółów ponownej dostawy.
– Jeżeli mimo drugiej próby doręczenia przesyłka nie zostanie wydana Klientowi, zostanie ona zwrócona do Sprzedawcy. Sprzedawca skontaktuje się z Klientem, aby ustalić powody niedostarczenia i ewentualnie uzgodnić ponowną wysyłkę. Sprzedawca może uzależnić ponowną wysyłkę od pokrycia przez Klienta kosztów zwrotu i powtórnej dostawy (nawet jeśli przy pierwszej wysyłce dostawa była gratis – druga wysyłka może być płatna według rzeczywistych kosztów przewoźnika).
– W przypadku braku kontaktu ze strony Klienta lub odmowy ponownej wysyłki, Sprzedawca przechowa towar przez okres nie dłuższy niż 30 dni od zwrotu, obciążając Klienta kosztami magazynowania według stawek z Załącznika nr 4. Po tym terminie Sprzedawca ma prawo odstąpić od umowy z winy Klienta, zgodnie z procedurą określoną w pkt V.7 zdanie ostatnie (przepadek zadatku lub potrącenie kosztów z zaliczki).
– Wszelkie dodatkowe koszty poniesione przez Sprzedawcę w związku z nieudaną dostawą z przyczyn leżących po stronie Klienta (takie jak koszt zwrotu przesyłki przez kuriera, koszt powtórnej wysyłki, koszt składowania) obciążają Klienta. Sprzedawca wystawi w tym zakresie odpowiedni dokument obciążeniowy (fakturę) z terminem płatności 7 dni.
Przekazanie obowiązków instalacyjnych: Niektóre produkty oferowane przez Sprzedawcę (zwłaszcza duże urządzenia jak piece do saun, gotowe sauny z elementami elektrycznymi, balie z piecem itp.) wymagają fachowej instalacji lub montażu w miejscu użytkowania. Sprzedawca informuje, że instalacja urządzeń zasilanych prądem lub gazem powinna być dokonana przez wykwalifikowany personel posiadający stosowne uprawnienia (np. elektryka z uprawnieniami SEP). Klient może skorzystać z własnych fachowców lub zlecić usługę instalacji Sprzedawcy, o ile jest ona oferowana (szczegóły w Załączniku nr 3 lub do uzgodnienia). W przypadku samodzielnego montażu/instalacji przez Klienta, Sprzedawca dostarcza wraz z produktem instrukcję montażu i obsługi w języku polskim. Klient zobowiązuje się uruchomić (zainstalować) urządzenie wymagające montażu w terminie do 14 dni od dnia dostawy. Niezwłoczne uruchomienie pozwoli na sprawdzenie poprawności działania produktu i – w razie stwierdzenia wad – szybką reakcję w ramach procedury reklamacyjnej. Jeśli Klient nie zainstaluje lub nie rozpakuje i nie sprawdzi urządzenia w ciągu 14 dni, a w międzyczasie nastąpiło uszkodzenie produktu wskutek jego niewłaściwego przechowywania lub opóźnionej instalacji (np. zawilgocenie elementów elektrycznych w wyniku przechowywania na otwartej przestrzeni), Sprzedawca może odmówić uznania reklamacji z tego tytułu, powołując się na niewłaściwe postępowanie z produktem przez Klienta.

Ponadto, jeśli Klient podejmuje się samodzielnej instalacji i w trakcie montażu uszkodzi produkt (np. przez nieprawidłowe podłączenie elektryczne, złamanie elementu przy niezgodnym z instrukcją montażu), wszelka odpowiedzialność za takie uszkodzenia spoczywa na Kliencie. Sprzedawca zaleca skorzystanie z profesjonalnego montażu lub dokładne stosowanie się do instrukcji. Uwaga: Zgodnie z aktualnymi przepisami (ustawa o prawach konsumenta, art. 43d ust. 5) Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta również za brak zgodności towaru z umową wynikający z nieprawidłowej instalacji, jeżeli została ona przeprowadzona przez Sprzedawcę lub na jego zlecenie, a także jeśli instalacji dokonał co prawda Konsument, ale według błędnej instrukcji dostarczonej przez Sprzedawcę. Oznacza to, że ewentualne wady produktu wynikłe z błędów w instrukcji lub montażu dokonywanego przez ekipę Sprzedawcy obciążają Sprzedawcę. Natomiast błędy montażu dokonane przez Klienta niezgodnie z prawidłową instrukcją mogą stanowić podstawę do oddalenia roszczeń reklamacyjnych.

VII. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot towaru) przez Konsumenta

Prawo Konsumenta do odstąpienia: Klient będący Konsumentem, który zawarł ze Sprzedawcą umowę sprzedaży na odległość (za pośrednictwem Sklepu), ma zasadniczo prawo odstąpić od zawartej umowy w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w pkt 7 poniżej. Termin na odstąpienie:
– w przypadku umowy sprzedaży rzeczy – biegnie od dnia objęcia rzeczy w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią (inną niż przewoźnik), a jeżeli umowa obejmuje wiele rzeczy dostarczanych osobno, partiami lub w częściach – od momentu objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy, partii lub części.
– w przypadku umowy o świadczenie usług – od dnia zawarcia umowy; jednak Sprzedawca z reguły nie świadczy odpłatnych usług odrębnych od sprzedaży (za wyjątkiem np. usługi montażu, jeżeli została zamówiona – wtedy Konsument również ma prawo odstąpić od umowy o tę usługę w terminie 14 dni, o ile usługa nie została w pełni wykonana za jego zgodą przed upływem tego terminu).

Do zachowania terminu 14 dni wystarczy, aby Konsument wysłał przed jego upływem oświadczenie o odstąpieniu (np. e-mailem lub listem) – szczegóły w pkt 3 poniżej. Odstąpienie od umowy skutkuje jej unieważnieniem. Strony zwracają sobie wzajemnie otrzymane świadczenia na zasadach opisanych w dalszych punktach.
Wyjątki – kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje: Prawo odstąpienia od umowy przez Konsumenta jest wyłączone w odniesieniu do umów:
a) o świadczenie usług, jeśli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę utraci prawo odstąpienia (dotyczy np. sytuacji, gdy Konsument zlecił natychmiastowy montaż zakupionej sauny i usługa została wykonana przed upływem 14 dni od zakupu);
b) w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi Sprzedawca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia (dotyczy to głównie produktów inwestycyjnych, tutaj raczej nie ma zastosowania);
c) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb – a więc wszystkie Produkty personalizowane oferowane przez SpaDucha (np. sauna zaprojektowana na wymiar pod konkretne zamówienie Konsumenta, balia wykonana według wskazanej konfiguracji). Te towary nie podlegają zwrotowi w trybie odstąpienia, co Konsument przyjmuje do wiadomości składając zamówienie;
d) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia (Sprzedawca raczej nie oferuje takich produktów, za wyjątkiem np. niektórych naturalnych kosmetyków z krótką datą – w razie wątpliwości informacja o takiej cesze produktu będzie podana w opisie);
e) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Ta przesłanka dotyczy między innymi produktów kosmetycznych i sanitarnych. Przykład: jeśli Konsument zakupił w SpaDucha krem, olejek do masażu, sól do kąpieli czy inny kosmetyk zapakowany fabrycznie i zabezpieczony plombą, to po otwarciu takiego produktu (zerwaniu plomby, folii) traci prawo do odstąpienia od umowy tego produktu – ze względu na względy higieniczne i zdrowotne. Prosimy zatem o przemyślane zakupy kosmetyków – jeśli opakowanie pozostanie zamknięte, Konsument może odstąpić od umowy, ale po otwarciu produktu nie będzie to możliwe;
f) w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami (np. specjalny klej do saun zmieszany z innym składnikiem – to również ma raczej marginalne znaczenie u nas);
g) w której Konsument wyraźnie żądał, aby Sprzedawca do niego przyjechał w celu dokonania pilnej naprawy lub konserwacji – jeżeli Sprzedawca świadczy takie usługi (np. serwis gwarancyjny z dojazdem), to w zakresie usług w pełni wykonanych podczas takiej wizyty odstąpienie nie przysługuje; jeśli jednak w trakcie takiej wizyty Sprzedawca świadczy dodatkowo inne usługi niż te, których wykonania Konsument żądał, lub dostarcza dodatkowe rzeczy – co do nich prawo odstąpienia już przysługuje;
h) inne przypadki przewidziane w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, które jednak w realiach działalności Sprzedawcy nie występują (np. nagrania audio-wideo lub programy komputerowe po otwarciu opakowania, dzienniki, periodyki, gry hazardowe online itp.).

Sprzedawca każdorazowo stara się oznaczyć na stronie produktowej, czy dany produkt podlega prawu odstąpienia. Co do zasady Produkty standardowe – tak, Produkty personalizowane – nie (poza sytuacją, gdy Sprzedawca jeszcze nie rozpoczął ich wytwarzania, a Konsument odstąpi w ciągu 14 dni – w praktyce Sprzedawca zazwyczaj przystępuje do realizacji takich zamówień niezwłocznie po zawarciu umowy, co jest związane z brakiem prawa odstąpienia). W razie wątpliwości, Konsument może skonsultować się ze Sprzedawcą przed złożeniem oświadczenia o odstąpieniu.
Sposób wykonania prawa odstąpienia: Aby odstąpić od umowy, Konsument powinien złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Oświadczenie to może zostać złożone w dowolnej formie, np.:
– pisemnie, na adres korespondencyjny Sprzedawcy;
– pocztą elektroniczną (e-mail) na adres: [adres e-mail Sprzedawcy].

Konsument może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia, stanowiącego Załącznik nr 7 do niniejszego Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe – wystarczy jakiekolwiek wyraźne oświadczenie informujące o decyzji odstąpienia (np. wiadomość e-mail o treści „Niniejszym odstępuję od umowy sprzedaży numer XYZ z dnia...”). Sprzedawca niezwłocznie po otrzymaniu takiego oświadczenia prześle Konsumentowi potwierdzenie otrzymania informacji o odstąpieniu (na trwałym nośniku – e-mailem).

W przypadku odstąpienia od umowy zawartej na odległość, umowę uważa się za niezawartą.
Zwrot rzeczy przez Konsumenta: Konsument ma obowiązek zwrócić otrzymany towar Sprzedawcy nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym odstąpił od umowy (tj. od dnia wysłania oświadczenia o odstąpieniu). Do zachowania terminu wystarczy odesłanie rzeczy przed jego upływem. Towar należy odesłać lub przekazać na adres magazynu Sprzedawcy: [adres do zwrotów], chyba że Sprzedawca wskaże inny adres w potwierdzeniu odstąpienia.

Konsument proszony jest o dołączenie do przesyłki zwrotnej (oprócz samego produktu) także dowodu zakupu (paragonu/faktury) lub jego kopii oraz – dla ułatwienia procedury – informacji o numerze rachunku bankowego do zwrotu płatności (jeśli Konsument życzy sobie zwrotu przelewem). Brak powyższych dokumentów nie warunkuje skutecznego odstąpienia, ale może opóźnić proces identyfikacji zwrotu – Sprzedawca i tak posiada ewidencję sprzedaży, więc w razie braku dokumentów będzie identyfikował płatność po danych Konsumenta.

Stan zwracanego towaru: Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. Innymi słowy, Konsument może obchodzić się z produktem i sprawdzać go w taki sam sposób, jak mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym – czyli np. obejrzeć, przymierzyć, sprawdzić podstawowe funkcje. Jeśli jednak produkt był używany intensywniej (np. Konsument przez kilka dni korzystał z urządzenia), a w efekcie zwracany towar nosi wyraźne ślady używania wykraczające poza ww. zakres testowania, Konsument może być zobowiązany do uiszczenia Sprzedawcy odpowiedniej kwoty stanowiącej odszkodowanie za zmniejszenie wartości towaru. Kwota ta zostanie określona przez Sprzedawcę proporcjonalnie do utraconej wartości produktu (np. koszt ponownego doprowadzenia do stanu sprzedażnego lub różnica między ceną nowego produktu a możliwą do uzyskania ceną produktu używanego). Sprzedawca może potrącić odpowiednią sumę z kwoty zwracanej Konsumentowi. W celu uniknięcia takich sytuacji zalecamy ostrożne obchodzenie się z towarem podczas okresu na odstąpienie oraz zachowanie oryginalnego opakowania i kompletu wyposażenia – ułatwi to ewentualny zwrot.

Opakowanie zwrotne: Najlepiej odesłać towar w oryginalnym opakowaniu zapewniającym ochronę w transporcie. Jeśli oryginalne opakowanie zostało zniszczone lub wyrzucone, Konsument powinien należycie zabezpieczyć towar na czas transportu, aby nie uległ on uszkodzeniu. Sprzedawca sugeruje ubezpieczenie przesyłki zwrotnej w firmie kurierskiej – zwłaszcza w przypadku produktów wartościowych. UWAGA: Bezpieczne opakowanie zwracanej rzeczy leży w interesie Konsumenta, gdyż jest on odpowiedzialny za zmniejszenie wartości rzeczy aż do momentu jej dotarcia do Sprzedawcy (jeżeli towar ulegnie zniszczeniu w trakcie transportu zwrotnego z powodu niewłaściwego zapakowania, Konsument może nie uzyskać pełnego zwrotu).

Wyjątkowe sytuacje – odbiór przez Sprzedawcę: Jeżeli charakter towaru nie pozwala na odesłanie go zwykłą pocztą (np. jest to kabina sauny o dużych wymiarach), Konsument powinien skontaktować się ze Sprzedawcą – Sprzedawca zaoferuje pomoc w zorganizowaniu odbioru towaru specjalistycznym transportem (może to być związane z kosztami, które w zasadzie ponosi Konsument – zob. pkt 7 poniżej).
Zwrot płatności przez Sprzedawcę: W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy przez Konsumenta, Sprzedawca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu, dokona zwrotu wszystkich otrzymanych od Konsumenta płatności. Obejmuje to: zapłaconą cenę towaru oraz koszt dostawy towaru do Konsumenta (o ile został on poniesiony przez Konsumenta). Wyjątek: Jeżeli Konsument wybrał przy zakupie sposób dostawy inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę (np. przesyłkę ekspresową lub dostawę kurierem z opcją „za pobraniem”, podczas gdy Sprzedawca oferował także tańszą opcję standardową), Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu poniesionych przez Konsumenta dodatkowych kosztów przewyższających koszt najtańszej oferowanej dostawy. Sprzedawca zwróci więc koszt dostawy w wysokości równiej najtańszej opcji dostępnej dla danego zamówienia.

Moment zwrotu: Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Konsumenta do chwili otrzymania z powrotem przedmiotu zamówienia lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu odesłania przedmiotu (w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej). Jest to zgodne z ustawą o prawach konsumenta i ma na celu zabezpieczenie Sprzedawcy przed sytuacją, gdy zwrot płatności nastąpiłby przed otrzymaniem towaru.

Sposób zwrotu płatności: Sprzedawca dokonuje zwrotu przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument przy pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inną formę zwrotu i nie wiąże się to dla niego z żadnymi kosztami. Przykładowo, jeśli płatność była dokonana kartą – zwrot nastąpi na tę samą kartę; jeśli przelewem – na ten sam rachunek; jeśli przez system PayPal – na konto PayPal; jeśli gotówką za pobraniem – Sprzedawca zwróci na wskazany przez Konsumenta rachunek bankowy (dlatego ważne jest, by Konsument podał numer rachunku przy odstąpieniu). Konsument nie ponosi żadnych opłat w związku z tym zwrotem.
Brak odstąpienia przy umowach B2B: Prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny przewidziane w ustawie o prawach konsumenta nie przysługuje podmiotom innym niż Konsument, a zatem Klientom biznesowym (przedsiębiorcom) dokonującym zakupów w ramach działalności zawodowej. Klient niebędący konsumentem nie ma ustawowego prawa do zwrotu towaru „w 14 dni”. Ewentualne zwroty towarów przez takich Klientów mogą nastąpić tylko za zgodą Sprzedawcy na warunkach indywidualnie ustalonych (np. w ramach gestu handlowego). Sprzedawca nie jest jednak zobowiązany do przyjmowania zwrotów towarów od przedsiębiorców, chyba że towar jest wadliwy – wtedy zastosowanie ma procedura reklamacyjna (rękojmia lub gwarancja, zgodnie z rozdziałem VIII i IX Regulaminu).
Koszty odstąpienia: W przypadku odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru do Sprzedawcy. Oznacza to, że Konsument musi pokryć koszt odesłania przesyłki (np. opłatę pocztową lub kurierską). Wyjątek stanowi sytuacja, gdy Sprzedawca zgodził się ponieść te koszty (np. oferując darmowy zwrot w ramach akcji promocyjnej) lub nie poinformował Konsumenta o obowiązku poniesienia tych kosztów – wówczas zgodnie z prawem koszty zwrotu ponosi Sprzedawca.

Szacunkowy koszt zwrotu towaru pocztą (paczka pocztowa ekonomiczna) to np. ok. 15–30 zł w zależności od wagi i wymiarów paczki, a kurierem ok. 20–50 zł (typowe stawki w Polsce). Koszt zwrotu towaru o dużych gabarytach (paleta, przesyłka ponadgabarytowa) może być wyższy – szacunkowo 100–300 zł, a w przypadku bardzo dużych elementów wymagających specjalnego transportu (np. gotowa sauna) – nawet powyżej 500 zł. Konsument we własnym zakresie organizuje i opłaca wysyłkę zwrotną; może wybrać najtańszą rozsądną opcję.

Jeśli Konsument odstępuje od umowy usługi, która została już częściowo wykonana na jego żądanie przed upływem terminu do odstąpienia (np. serwis rozpoczął montaż produktu), Konsument ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia (kwota obliczona proporcjonalnie).

Podsumowując koszty po stronie Konsumenta przy odstąpieniu:
– koszt odesłania towaru do Sprzedawcy (chyba że Sprzedawca go przejmie),
– ewentualne zmniejszenie wartości towaru, jeśli nastąpiło (o czym mowa w pkt 4 powyżej),
– ewentualnie opłata za świadczenia spełnione na wyraźne żądanie przed odstąpieniem (jeśli dotyczy).

Sprzedawca nie nalicza Konsumentowi żadnych kar umownych ani opłat manipulacyjnych z tytułu odstąpienia – powyższe to jedynie konsekwencje wynikające z ustawy.
Potwierdzenie zwrotu: Sprzedawca po otrzymaniu zwracanego towaru dokonuje jego oględzin i weryfikacji. Następnie w terminie do 14 dni od otrzymania paczki wysyła Konsumentowi potwierdzenie dokonania zwrotu płatności (np. e-mailem, wraz z ewentualnym zestawieniem potrąconych kwot, jeśli miało to miejsce).
Dowód wysłania oświadczenia: Ciężar dowodu skorzystania z prawa odstąpienia w terminie spoczywa na Konsumencie. Dlatego zaleca się wysyłanie oświadczenia o odstąpieniu w sposób, który daje potwierdzenie nadania lub doręczenia (np. e-mail z prośbą o potwierdzenie odczytu lub list polecony z potwierdzeniem odbioru).

(Załącznik nr 7 do Regulaminu zawiera przykładowy formularz odstąpienia od umowy, z którego Konsument może skorzystać.)

VIII. Reklamacje (rękojmia za wady) i Gwarancja

Podstawa odpowiedzialności Sprzedawcy: Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Klientowi towar zgodny z umową. Odpowiada on wobec Klienta za wady fizyczne i prawne sprzedanego towaru na zasadach określonych przepisami prawa, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz – w odniesieniu do Konsumentów – ustawy o prawach konsumenta (rozdział 5a tej ustawy, dotyczący zgodności towaru z umową, obowiązujący od 1 stycznia 2023 r.).
Rękojmia a brak zgodności towaru z umową: Wobec Klientów będących Konsumentami zastosowanie znajdują przepisy o niezgodności towaru z umową (art. 43a i nast. ustawy o prawach konsumenta), które zastąpiły tradycyjne pojęcie rękojmi. Wobec Klientów niebędących konsumentami w dalszym ciągu stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego o rękojmi za wady (z ograniczeniami wskazanymi w rozdz. IX pkt 1 niniejszego Regulaminu).

Zgodność towaru z umową (Konsumenci): Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia towaru Konsumentowi lub ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili (dla towarów używanych okres ten może być skrócony do 1 roku, o czym Konsument zostałby poinformowany przy zakupie). Domniemywa się prawnie, że brak zgodności, który ujawnił się przed upływem 2 lat od dostarczenia istniał już w momencie dostawy (Sprzedawca może ewentualnie obalić to domniemanie). Jeżeli towar jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany na nowy, zgodny z umową. Sprzedawca musi wykonać naprawę lub wymianę w rozsądnym czasie (ustalonym indywidualnie w zależności od specyfiki towaru) i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta, na swój koszt. W szczególności Sprzedawca pokrywa koszty: dostarczenia wadliwego towaru od Konsumenta, robocizny, materiałów, ponownej wysyłki naprawionego/wymienionego towaru do Konsumenta, a jeśli towar był zamontowany – również koszty demontażu i ponownego montażu po naprawie/wymianie (lub zleca te czynności na własny koszt). Konsument nie jest zobowiązany do zapłaty za normalne korzystanie z wadliwego towaru, które następnie został wymieniony.

Sprzedawca może odmówić spełnienia żądania Konsumenta dotyczącego naprawy lub wymiany, jeżeli jest to niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy. Przy ocenie nadmierności kosztów bierze się pod uwagę wartość towaru wolnego od wad, rodzaj i znaczenie stwierdzonej niezgodności oraz niedogodności dla Konsumenta w razie innego sposobu rozpatrzenia reklamacji. Jeśli jedna z dróg (naprawa albo wymiana) jest niemożliwa lub zbyt kosztowna, Sprzedawca może zaproponować alternatywne rozwiązanie.

Jeżeli Sprzedawca nie doprowadzi towaru do zgodności z umową (poprzez naprawę lub wymianę) w rozsądnym czasie lub gdy brak zgodności jest na tyle istotny, że naprawa/wymiana nie wchodzi w rachubę, Konsument ma prawo złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy (czyli zażądać zwrotu pieniędzy). Uwaga: Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności towaru z umową jest nieistotny (przy czym domniemywa się, że jest on istotny – to na Sprzedawcy spoczywa ewentualnie udowodnienie, że wada jest błaha). Okoliczności, w których Konsument może domagać się obniżenia ceny albo odstąpić od umowy bez uprzedniej naprawy/wymiany, to m.in.:
– gdy Sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową lub nie uczynił tego w odpowiednim czasie;
– gdy pomimo prób naprawy lub wymiany wada nadal występuje;
– gdy brak zgodności jest istotny sam w sobie;
– gdy z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wynika, że nie doprowadzi on towaru do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.

W razie obniżenia ceny – Sprzedawca zwróci Konsumentowi odpowiednią część zapłaconej ceny (proporcjonalnie do utraconej wartości towaru). W razie odstąpienia – Konsument zwróci towar Sprzedawcy na koszt Sprzedawcy (Sprzedawca zorganizuje odbiór), a Sprzedawca zwróci całość zapłaconej ceny. Zwrot ceny powinien nastąpić nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania towaru z powrotem lub dowodu jego odesłania (i analogicznie dla zwrotu towaru przez Konsumenta).

Rękojmia (Klienci B2B): Wobec Klientów niebędących Konsumentami Sprzedawca odpowiada za wady towaru na podstawie rękojmi uregulowanej w Kodeksie cywilnym, z zastrzeżeniem ograniczeń określonych w rozdz. IX pkt 1. Klient taki traci uprawnienia z rękojmi, jeżeli nie zbadał rzeczy w czasie i w sposób zwyczajowo przyjęty przy rzeczach danego rodzaju i nie zawiadomił Sprzedawcy o wadzie niezwłocznie (co jednak nie dotyczy wad ukrytych). Mimo to Sprzedawca zaleca złożenie ewentualnej reklamacji przez przedsiębiorcę w terminie do 7 dni od dostawy – dla przejrzystości i pewności obrotu.
Zgłaszanie reklamacji (procedura): W celu skorzystania z uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową/rękojmi, Klient (zarówno Konsument, jak i przedsiębiorca) powinien zgłosić Sprzedawcy reklamację. Reklamację można złożyć:
– pisemnie na adres Sprzedawcy ([adres pocztowy]), lub
– mailowo na adres e-mail: [adres e-mail do reklamacji], lub
– poprzez formularz kontaktowy na stronie Sklepu (o ile dostępny), wybierając temat „Reklamacja”.

W treści zgłoszenia reklamacyjnego warto podać: imię i nazwisko (lub nazwę) Klienta, dane kontaktowe (adres, telefon, e-mail), numer zamówienia lub inny identyfikator transakcji, wskazanie reklamowanego Produktu, opis dostrzeżonej wady (niezgodności towaru z umową) oraz datę jej zauważenia, a także wyraźnie sformułować swoje żądanie w ramach reklamacji (np. „żądam wymiany na nowy”, „proszę o naprawę”, „chcę odstąpić od umowy i żądam zwrotu pieniędzy” itp.). Do reklamacji można dołączyć zdjęcia obrazujące wadę – ułatwi to ocenę problemu.

Uwaga: Brak któregokolwiek z powyższych elementów (np. niezaznaczenie żądania) nie blokuje rozpatrzenia reklamacji – Sprzedawca w razie potrzeby wezwie do uzupełnienia informacji, a w międzyczasie podejmie możliwe działania (np. oględziny). Natomiast jasne sprecyzowanie roszczenia może przyspieszyć załatwienie sprawy zgodnie z oczekiwaniem Klienta.
Odbiór towaru do reklamacji: Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji konieczne będzie zbadanie towaru przez Sprzedawcę (np. ocena wady), Sprzedawca poprosi Klienta o odesłanie rzeczy lub – w przypadku rzeczy o dużych gabarytach lub zamontowanych u Klienta – uzgodni termin wizyty serwisowej lub odbioru towaru przez kuriera na koszt Sprzedawcy. W przypadku Konsumentów Sprzedawca pokrywa koszty odesłania reklamowanego towaru (Klient dostanie etykietę zwrotną lub zamówionego kuriera – nie powinien odsyłać rzeczy na własną rękę bez uzgodnienia, aby móc skorzystać z opłaconego zwrotu). W przypadku przedsiębiorców – zasady wysyłki do oceny wady mogą być ustalane indywidualnie, jednak Sprzedawca zazwyczaj także organizuje transport na swój koszt, o ile reklamacja okaże się uzasadniona (w przeciwnym razie może obciążyć przedsiębiorcę kosztami).
Termin odpowiedzi na reklamację: Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Klienta w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zgłoszenia (a jeśli do rozpatrzenia konieczne jest dostarczenie towaru – od dnia otrzymania towaru). Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona Klientowi na trwałym nośniku, tj. np. e-mailem lub listem poleconym. W przypadku Konsumenta brak odpowiedzi Sprzedawcy w powyższym terminie 14 dni oznacza uznanie reklamacji za zasadną, co zobowiązuje Sprzedawcę do spełnienia żądania Konsumenta.
Realizacja roszczeń reklamacyjnych: Jeżeli zgłoszona wada (brak zgodności) towaru jest zasadna, Sprzedawca podejmuje odpowiednie działania zgodnie z żądaniem Klienta lub obowiązującymi przepisami. I tak:
– w przypadku żądania naprawy – Sprzedawca usunie wadę (np. poprzez wymianę uszkodzonego elementu, regulację, naprawę usterek) i dostarczy towar naprawiony Klientowi;
– w przypadku żądania wymiany – Sprzedawca dostarczy towar nowy, wolny od wad, a odbierze towar wadliwy (na swój koszt);
– w przypadku żądania obniżenia ceny – Sprzedawca przedstawi propozycję nowej ceny uwzględniającą proporcjonalny spadek wartości towaru z powodu wady; za zgodą Konsumenta dokona zwrotu różnicy ceny w ciągu 14 dni;
– w przypadku skutecznego odstąpienia od umowy – Sprzedawca zwróci Klientowi zapłaconą cenę i koszty dostawy w terminie 14 dni od otrzymania zwrotu towaru (lub od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, jeśli towar już posiada). Zwrot nastąpi przelewem na wskazany rachunek bankowy lub inną uzgodnioną metodą.

Jeżeli Klientem jest Konsument, wszelkie czynności związane z reklamacją odbywają się bezpłatnie – Sprzedawca pokrywa nie tylko koszty naprawy/wymiany, ale i transportu oraz ewentualnego demontażu/montażu (zgodnie z art. 43d ustawy).
Dodatkowe postanowienia gwarancyjne: Niezależnie od uprawnień z tytułu rękojmi (zgodności towaru z umową), niektóre Produkty oferowane przez Sprzedawcę mogą być objęte dodatkową gwarancją producenta lub Sprzedawcy. Gwarancja to dobrowolne zobowiązanie gwaranta (np. producenta), które określa jego obowiązki w razie stwierdzenia wady oraz uprawnienia kupującego. Informacja o istnieniu gwarancji, jej zakresie i czasie trwania każdorazowo jest podana w karcie gwarancyjnej dołączonej do produktu lub w opisie produktu na stronie. Przykładowo: piece do saun mogą mieć 2-letnią gwarancję producenta, konstrukcja sauny 5 lat gwarancji Sprzedawcy przeciw gniciu itp. Warunki gwarancji są określone w dokumencie gwarancyjnym (np. książeczce, certyfikacie) dostarczonym razem z towarem – tam też wskazane są procedury dochodzenia roszczeń gwarancyjnych (które mogą np. być realizowane bezpośrednio w serwisie producenta).

Ważne: Skorzystanie z gwarancji jest uprawnieniem dodatkowym i dobrowolnym – nie wyłącza ani nie ogranicza to możliwości reklamacji w oparciu o niezgodność z umową/rękojmię. Konsument może wedle własnego uznania dochodzić roszczeń na podstawie gwarancji (jeśli została udzielona) albo na podstawie przepisów o niezgodności towaru z umową. Wybór jednej ścieżki reklamacyjnej nie wpływa na możliwość skorzystania z drugiej (np. złożenie reklamacji z gwarancji u producenta nie wstrzymuje upływu terminów na reklamację do Sprzedawcy z tytułu rękojmi, i odwrotnie).
Kontakt w sprawie reklamacji: W razie jakichkolwiek pytań lub wątpliwości związanych z procesem reklamacyjnym Klient może kontaktować się z Biurem Obsługi Klienta SpaDucha (dane kontaktowe w rozdz. I pkt 1 oraz w rozdz. X poniżej). Sprzedawca stara się wspierać Klienta na każdym etapie – również po sprzedaży, służąc poradą co do użytkowania produktu czy drobnymi naprawami pogwarancyjnymi na preferencyjnych warunkach. Naszym celem jest pełna satysfakcja Klienta i długotrwałe zadowolenie z zakupionych produktów, dlatego wszystkie zgłoszenia staramy się rozpatrywać rzeczowo i z nastawieniem na rozwiązanie problemu.

IX. Dodatkowe postanowienia dla Klientów biznesowych i Dystrybutorów

W niniejszym rozdziale zebrane są postanowienia, które mają zastosowanie wyłącznie do relacji z Klientami niebędącymi Konsumentami, w tym z Dystrybutorami. Mają one na celu uwzględnienie odmienności stosunków B2B oraz charakteru współpracy dystrybucyjnej. Nie wpływają one na prawa Konsumentów, które zostały opisane w poprzednich częściach Regulaminu.

1. Klienci biznesowi (B2B)

Wyłączenie prawa odstąpienia: Klientom dokonującym zakupu bez statusu konsumenta (tj. w ramach działalności gospodarczej zawodowej) nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy w 14 dni bez podania przyczyny, o którym mowa w ustawie o prawach konsumenta. Postanowienia rozdziału VII Regulaminu (dotyczące zwrotów konsumenckich) nie mają zastosowania do podmiotów niebędących konsumentami. Jak wspomniano, ewentualne zwroty towarów od przedsiębiorców mogą być dokonywane jedynie w ramach uprzednio uzgodnionej dobrej woli Sprzedawcy i na jego warunkach.
Rękojmia za wady (ograniczenie): Zgodnie z art. 558 §1 Kodeksu cywilnego, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady rzeczy wobec Klienta niebędącego Konsumentem zostaje wyłączona. Oznacza to, że Sprzedawca nie odpowiada wobec takiego Klienta za wady fizyczne ani prawne sprzedanego towaru, za wyjątkiem sytuacji, gdy wady zostały zatajone w sposób umyślny. Powyższe wyłączenie nie dotyczy oczywiście gwarancji jakości, o ile została udzielona – warunki gwarancji ustala odrębny dokument (np. producenta). Klient biznesowy może więc korzystać z ewentualnej gwarancji producenta czy serwisu pogwarancyjnego, natomiast nie przysługują mu ustawowe roszczenia z rękojmi względem Sprzedawcy.

Wyjaśnienie: Wyłączenie rękojmi jest powszechną praktyką w obrocie B2B, przyjmowaną z uwagi na równorzędny charakter stron umowy i możliwość samodzielnej oceny towaru przez przedsiębiorcę. Klient biznesowy, akceptując niniejszy Regulamin, wyraża zgodę na powyższe ograniczenie.
Obowiązek zbadania rzeczy: Niezależnie od powyższego wyłączenia, Klient będący przedsiębiorcą jest zobowiązany – zgodnie z art. 545 §2 K.c. – zbadać przesyłkę w czasie i w sposób przyjęty przy rzeczach danego rodzaju. Wszelkie stwierdzone nieprawidłowości (braki, uszkodzenia, pomyłki w asortymencie) Klient powinien niezwłocznie zgłosić Sprzedawcy, nie później jednak niż w terminie 3 dni od dostawy. Brak zgłoszenia w tym terminie będzie traktowany jako pełna akceptacja stanu dostarczonego towaru, co może utrudnić późniejsze dochodzenie jakichkolwiek roszczeń z tytułu wad jawnych.
Przejęcie ryzyka transportu: Zgodnie z postanowieniami rozdz. VI pkt 4 Regulaminu, w transakcjach z przedsiębiorcami ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na Klienta z chwilą wydania towaru przewoźnikowi. Oznacza to, że ewentualne szkody powstałe w transporcie, jak również opóźnienia w dostawie spowodowane działaniem przewoźnika, nie obciążają Sprzedawcy (Sprzedawca oczywiście udzieli pomocy w dochodzeniu roszczeń od przewoźnika, przekazując np. cesję praw z listu przewozowego czy reklamując przesyłkę w imieniu Klienta). Klient powinien w takim przypadku dochodzić roszczeń bezpośrednio od firmy przewozowej zgodnie z przepisami prawa przewozowego.
Ograniczenie odpowiedzialności odszkodowawczej: W najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie, odpowiedzialność odszkodowawcza Sprzedawcy wobec Klienta niebędącego konsumentem (przedsiębiorcy) zostaje ograniczona. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie, utracone korzyści, straty produkcyjne czy inne szkody niemajątkowe, jakie Klient mógłby ponieść w związku z opóźnieniem lub wadą towaru. Ewentualna odpowiedzialność Sprzedawcy ogranicza się zawsze maksymalnie do wartości zamówionego towaru, z którym związana jest szkoda (a w przypadku dostawy częściowej – do wartości części niezrealizowanej lub wadliwej). Powyższe ograniczenie nie dotyczy szkód wyrządzonych umyślnie oraz odpowiedzialności za śmierć lub uszczerbek na zdrowiu osoby – w tych przypadkach odpowiedzialność jest oparta na zasadach ogólnych i nie może być wyłączona.
Faktury i płatności dla B2B: Klient biznesowy zobowiązuje się do terminowego regulowania płatności za zakupione towary zgodnie z ustalonymi warunkami. W przypadku opóźnienia w płatności Sprzedawca ma prawo naliczyć odsetki ustawowe za opóźnienie w transakcjach handlowych. Własność wydanego towaru może zostać zastrzeżona przez Sprzedawcę do momentu uiszczenia pełnej ceny (zastrzeżenie własności rzeczy sprzedanej zgodnie z art. 589 K.c.). Klient upoważnia Sprzedawcę do wystawiania faktur VAT bez podpisu odbiorcy oraz do przesyłania faktur drogą elektroniczną na podany adres e-mail.
Jurysdykcja i właściwość sądu (B2B): Wszelkie spory pomiędzy Sprzedawcą a Klientem niebędącym konsumentem, wynikłe z umów zawartych na podstawie niniejszego Regulaminu lub w związku z nimi, będą rozstrzygane przez sąd powszechny właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy. Powyższe postanowienie nie ma zastosowania do sporów z udziałem Konsumentów.
Postanowienia końcowe w relacjach B2B: W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem strony będące przedsiębiorcami stosują odpowiednie przepisy Kodeksu cywilnego oraz innych ustaw właściwych dla danej relacji prawnej. W przypadku zawarcia ze Sprzedawcą odrębnej pisemnej umowy handlowej, której postanowienia różnią się od Regulaminu, postanowienia takiej umowy mają pierwszeństwo (zgodnie z zasadą swobody umów).

2. Dystrybutorzy (warunki współpracy dystrybucyjnej)

Charakter współpracy: Dystrybutor jest niezależnym przedsiębiorcą, który nabywa produkty od Sprzedawcy celem dalszej odsprzedaży we własnym imieniu i na własny rachunek. Współpraca z Dystrybutorem może mieć charakter umowy stałej (np. kontraktu dystrybucyjnego, umowy dealerskiej) lub opierać się na indywidualnych zamówieniach składanych w ramach niniejszego Regulaminu ze statusem „Dystrybutor”. W tym drugim przypadku, niniejszy Regulamin wraz z Załącznikiem nr 6 stanowią kompleksową regulację praw i obowiązków stron.
Warunki handlowe dla Dystrybutora: Szczegółowe warunki handlowe – takie jak rabaty hurtowe, minima logistyczne, obszar terytorialny wyłączności (jeśli przyznano), obowiązki marketingowe Dystrybutora, wsparcie ze strony Sprzedawcy – określa Załącznik nr 6: Warunki Współpracy Dystrybutyjnej lub odrębna umowa. Dystrybutor zobowiązuje się do stosowania określonych standardów sprzedaży produktów SpaDucha, dbałości o wizerunek marki oraz przestrzegania ewentualnych sugerowanych cen detalicznych (o ile to prawnie dopuszczalne – strony respektują zasady konkurencji).
Zasady zamawiania i płatności (Dystrybutor): Dystrybutor dokonuje zamówień produktów analogicznie jak zwykły Klient, z tą różnicą że w systemie Sklepu posiada konto o statusie uprawniającym do specjalnych cen hurtowych (widzi on ceny netto po rabacie dystrybucyjnym). Zamówienia mogą być też składane drogą e-mailową bezpośrednio do opiekuna Sprzedawcy. Płatności realizowane są według uzgodnionych warunków – np. przedpłata, kredyt kupiecki z terminem X dni lub płatność za pobraniem (według umowy). Niezachowanie terminów płatności przez Dystrybutora może skutkować wstrzymaniem kolejnych dostaw lub utratą rabatów.
Ograniczona rękojmia i gwarancja: Dystrybutor przyjmuje do wiadomości, że produkty zakupione od Sprzedawcy może reklamować wobec Sprzedawcy zasadniczo na podstawie gwarancji producenta (jeśli taka jest) lub ewentualnie rękojmi w okresie 2 lat od dostawy (o ile w danym przypadku Sprzedawca nie wyłączył rękojmi – patrz pkt 1 powyżej, wyłączenie rękojmi dotyczy także Dystrybutora jako przedsiębiorcy). Dystrybutor najczęściej sam udziela swoim klientom końcowym gwarancji lub przekazuje gwarancję producenta – w razie wpadania roszczeń konsumentów do Dystrybutora, Sprzedawca będzie wspierał Dystrybutora w realizacji uprawnień gwarancyjnych u producenta lub dostarczeniu części zamiennych.
Zakaz konkurencji: W okresie obowiązywania umowy współpracy (lub statusu Dystrybutora w systemie) oraz przez okres [np. 1 roku] po jej zakończeniu, Dystrybutor zobowiązuje się nie prowadzić działalności konkurencyjnej wobec Sprzedawcy. Przez działalność konkurencyjną rozumie się w szczególności: produkcję lub dystrybucję (sprzedaż) na terytorium Polski produktów podobnych lub przeznaczonych do zaspokojenia tych samych potrzeb co produkty marki SpaDucha, jeśli pochodzą one od innego producenta bez zgody Sprzedawcy (np. sprzedaż saun, balii czy akcesoriów spa pochodzących od konkurencyjnych firm). W razie wątpliwości co do zakresu zakazu konkurencji, Dystrybutor powinien uzyskać pisemną zgodę Sprzedawcy na podjęcie danej działalności.
Kara umowna za naruszenie zakazu konkurencji: W przypadku stwierdzenia naruszenia przez Dystrybutora postanowienia o zakazie konkurencji, Sprzedawca będzie uprawniony do obciążenia Dystrybutora karą umowną w wysokości określonej w Załączniku nr 6 (lub odrębnej umowie dystrybucyjnej). Kara ta stanowi zryczałtowane odszkodowanie za szkodę Sprzedawcy wynikłą z działań konkurencyjnych Dystrybutora. Zapłata kary nie wyłącza możliwości dochodzenia przez Sprzedawcę od Dystrybutora odszkodowania przewyższającego wysokość kary na zasadach ogólnych (gdyby rzeczywista szkoda przekroczyła zastrzeżoną kwotę). Dystrybutor zobowiązuje się zapłacić karę w terminie 14 dni od otrzymania wezwania do zapłaty. Sprzedawca może potrącić należność kary z jakichkolwiek wierzytelności Dystrybutora (np. nierozliczonych rabatów, prowizji itp.).
Zakończenie współpracy z Dystrybutorem: Każda ze stron może wypowiedzieć umowę współpracy dystrybucyjnej z zachowaniem jednomiesięcznego okresu wypowiedzenia (chyba że odrębna umowa stanowi inaczej). Wypowiedzenie powinno mieć formę pisemną lub mailową. Sprzedawca ma prawo do natychmiastowego rozwiązania współpracy (ze skutkiem natychmiastowym) w przypadku, gdy Dystrybutor rażąco naruszy warunki współpracy, w szczególności: dopuści się naruszenia zakazu konkurencji, wprowadza do obrotu podróbki lub produkty nieoryginalne podszywając się pod markę SpaDucha, zalega z płatnościami mimo wezwań powyżej [np. 30 dni], działa na szkodę wizerunku marki SpaDucha (np. rozpowszechnia nieprawdziwe informacje) lub innego poważnego naruszenia zaufania. W razie zakończenia współpracy, Dystrybutor zobowiązany jest do niezwłocznego zaprzestania używania znaków towarowych i materiałów marketingowych Sprzedawcy oraz do uregulowania wszelkich pozostałych zobowiązań finansowych.
Zwrot materiałów i towarów po zakończeniu współpracy: Po rozwiązaniu umowy dystrybucyjnej, strony dokonają rozliczeń. Niewykorzystane materiały promocyjne przekazane Dystrybutorowi powinny zostać zwrócone lub zniszczone (wedle decyzji Sprzedawcy). Sprzedawca może, według swojego uznania, odkupić od Dystrybutora znajdujące się jeszcze na jego stanie towary marki SpaDucha po cenach nie wyższych niż cena zakupu (pomniejszona o ewentualne uszkodzenia czy braki). Dystrybutor nie ma jednak roszczenia o odkupienie towaru – jest to dobra wola Sprzedawcy.
Postanowienia ogólne dot. Dystrybutorów: W sprawach nieuregulowanych w niniejszym punkcie zastosowanie mają odpowiednio postanowienia dotyczące Klientów biznesowych i ogólne przepisy prawa. Dystrybutor, jako profesjonalny uczestnik obrotu, zobowiązuje się przestrzegać wszelkich regulacji dotyczących sprzedaży konsumenckiej, jeśli sprzedaje produkty dalej (m.in. udzielać własnym klientom informacji o prawie odstąpienia, rękojmi, prowadzić ewidencję reklamacji itp. – Sprzedawca może dostarczyć stosowne wzory regulaminów i dokumentacji, jednak ostateczna zgodność z prawem w relacji Dystrybutor – jego klient spoczywa na Dystrybutorze).

X. Kontakt i Komunikacja z Klientem

Preferowane kanały komunikacji: Sprzedawca preferuje kontakt z Klientami w formie pisemnej, w szczególności drogą e-mailową. Kontakt mailowy pozwala na zachowanie przejrzystej historii korespondencji, ułatwia przekazywanie załączników (np. zdjęć produktu, dokumentów) oraz stanowi trwały nośnik informacji. Zalecamy Klientom kierowanie wszelkich zapytań, uwag, reklamacji właśnie na adres e-mail Sprzedawcy: [adres e-mail]. Sprzedawca odpowiada na wiadomości tak szybko, jak to możliwe – zazwyczaj w ciągu 1-2 dni roboczych. W okresach wzmożonej liczby zapytań (np. promocje, sezon świąteczny) lub w przypadku skomplikowanych spraw, czas odpowiedzi może się wydłużyć do maksymalnie 5 dni roboczych. Brak natychmiastowej odpowiedzi nie oznacza ignorowania – Sprzedawca prosi o wyrozumiałość i cierpliwość.
Kontakt telefoniczny: Sprzedawca udostępnia również kontakt telefoniczny pod numerem [numer telefonu]. Połączenia przyjmowane są w dni robocze w godzinach [godziny]. Kontakt telefoniczny służy głównie udzielaniu szybkich informacji (np. status zamówienia, doradztwo produktowe). W sprawach wymagających dokładniejszego udokumentowania (reklamacje, odstąpienia, ustalenia techniczne) Sprzedawca może poprosić Klienta o potwierdzenie ustaleń w wiadomości e-mail – w celu uniknięcia nieporozumień i posiadania trwałego zapisu uzgodnień. Zastrzegamy, że infolinia telefoniczna może być czasem niedostępna z powodów technicznych lub organizacyjnych; w takich sytuacjach prosimy o skorzystanie z formy mailowej.
Komunikacja listowna: Klient ma prawo komunikować się ze Sprzedawcą również tradycyjną drogą pocztową, wysyłając pisma na adres siedziby Sprzedawcy (podany w rozdz. I pkt 1). Sprzedawca odbiera korespondencję listowną, jednak z uwagi na dłuższy czas obiegu takiej poczty preferowane są formy elektroniczne. Jeśli Klient życzy sobie otrzymać pisemną odpowiedź listownie, powinien to zaznaczyć w treści swojego pisma – w przeciwnym razie Sprzedawca może udzielić odpowiedzi drogą elektroniczną, jeżeli podano adres e-mail.
Język komunikacji: Sprzedawca prowadzi obsługę Klientów w języku polskim. Dopuszczalna jest komunikacja w języku angielskim, jednak podstawą interpretacji i rozstrzygania ewentualnych sporów będzie wersja polska komunikatów i dokumentów. Klientom zagranicznym Sprzedawca stara się pomagać także w języku angielskim, ale pełna dokumentacja (np. Regulamin, Polityka Prywatności) dostępna jest w języku polskim.
Kultura komunikacji – poszanowanie obu stron: Sprzedawca szanuje swoich Klientów i oczekuje wzajemności w kontaktach. Klient zobowiązany jest do zachowania kultury osobistej w korespondencji i rozmowach ze Sprzedawcą. W szczególności zabronione jest używanie wulgaryzmów, obelg, gróźb czy pomówień względem Sprzedawcy, jego pracowników lub współpracowników. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do nieudzielania odpowiedzi na wiadomości, które zawierają treści obraźliwe, agresywne lub w inny sposób naruszające dobra osobiste Sprzedawcy (lub osób trzecich). W skrajnych przypadkach – gdy Klient uporczywie dopuszcza się takich zachowań – Sprzedawca może odmówić dalszej obsługi takiego Klienta, wypowiedzieć mu umowę o świadczenie usług (np. zamknąć konto) czy nawet podjąć kroki prawne w celu ochrony swoich praw (np. w przypadku gróźb karalnych czy zniesławienia). Tego rodzaju działania podejmowane będą jednak wyłącznie w sytuacjach wyjątkowych; celem Sprzedawcy jest polubowne załatwianie sporów i utrzymanie dobrej relacji z Klientem.
Ochrona przed nadużyciami: Sprzedawca zastrzega, że wszelka komunikacja ze strony Klienta powinna mieć na celu merytoryczne rozwiązanie sprawy związanej z działalnością Sklepu. Niedopuszczalne jest masowe wysyłanie przez Klienta niezamówionych informacji handlowych na adresy Sprzedawcy, spamowanie, wielokrotne zakładanie fikcyjnych zamówień lub kont celem wyłudzenia korzyści (np. kodów rabatowych) czy inne nadużycia. Sprzedawca może zablokować adres e-mail lub IP Klienta dopuszczającego się powyższych działań, a w przypadku szkody – dochodzić jej naprawienia.
Czas reakcji Sprzedawcy: Sprzedawca dokłada starań, aby reagować na wszelką komunikację niezwłocznie. Deklarowany maksymalny czas udzielenia odpowiedzi to wspomniane 5 dni roboczych, jednak zwykle jest to szybciej. Jeśli Klient nie otrzyma odpowiedzi w tym czasie, możliwe że wiadomość do Sprzedawcy nie dotarła lub odpowiedź nie dotarła do Klienta (np. filtr antyspamowy). W takiej sytuacji zalecamy ponowny kontakt – być może inną drogą. Sprzedawca pragnie zapewnić obsługę na najwyższym poziomie, więc żadna sprawa nie jest celowo ignorowana.
Dni wolne i przerwy w komunikacji: W weekendy oraz dni ustawowo wolne od pracy Biuro Obsługi Klienta może być niedostępne – zapytania będą obsługiwane od najbliższego dnia roboczego. W przypadku planowanych przerw w działalności (np. przerwa świąteczna, urlop) informacja o ewentualnych opóźnieniach w komunikacji pojawi się na stronie Sklepu lub w automatycznej odpowiedzi e-mail.
Nagrywanie rozmów: Sprzedawca nie stosuje praktyki nagrywania rozmów telefonicznych z Klientami bez wyraźnej zapowiedzi. Jeśli rozmowa miałaby być nagrywana dla celów bezpieczeństwa lub szkoleniowych, Klient zostanie o tym poinformowany na początku i będzie miał możliwość odmowy (np. wybierając inny kanał kontaktu).

XI. Postanowienia Końcowe

Znajomość i akceptacja Regulaminu: Aktualny Regulamin wchodzi w życie z dniem 15 czerwca 2025 r. i obowiązuje dla umów zawieranych od tego dnia. Wcześniej obowiązujące wersje regulaminu tracą moc w stosunku do umów zawieranych po tej dacie. Klienci, którzy zarejestrowali konto przed tą datą, przy pierwszym logowaniu po zmianie zostaną poproszeni o akceptację nowego Regulaminu. Odmowa akceptacji będzie równoznaczna z brakiem możliwości dokonywania zakupów online (istnieje opcja usunięcia konta na życzenie). Do umów sprzedaży zawartych przed datą wejścia w życie niniejszego Regulaminu stosuje się postanowienia regulaminu obowiązującego w dacie złożenia zamówienia przez Klienta (chyba że nowy Regulamin wprowadza zmiany korzystniejsze dla Klienta – wtedy, za zgodą Klienta, mogą być zastosowane postanowienia nowego Regulaminu).
Zmiany Regulaminu: Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszym Regulaminie z ważnych przyczyn, do których należą w szczególności: zmiana przepisów prawa mająca wpływ na treść stosunku umownego, zmiana sposobów płatności i dostaw, zmiana zakresu lub formy świadczonych usług elektronicznych, względnie zmiany organizacyjne po stronie Sprzedawcy (np. zmiana danych teleadresowych, zmiana formy prawnej działalności). Każda zmiana Regulaminu będzie komunikowana Klientom poprzez informację na stronie Sklepu oraz (dla zarejestrowanych użytkowników) drogą e-mailową co najmniej 14 dni przed wejściem w życie. W przypadku Klientów posiadających konto – nowy Regulamin wiąże ich, jeśli nie wypowiedzą umowy o prowadzenie konta przed datą wejścia zmian w życie. Złożenie zamówienia po dacie wejścia w życie zmian jest równoznaczne z akceptacją nowego Regulaminu.
Prawo właściwe: W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w tym w szczególności: Kodeksu cywilnego, ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, a w przypadku Klientów będących konsumentami również przepisy odrębne o ochronie praw konsumenta. Postanowienia Regulaminu należy interpretować w sposób zgodny z obowiązującymi przepisami. Żadne z postanowień niniejszego Regulaminu nie ma na celu naruszać praw konsumenckich – w razie sprzeczności pierwszeństwo mają przepisy bezwzględnie obowiązujące.
Spory konsumenckie – polubowne załatwianie: Sprzedawca informuje, że Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów i dochodzenia roszczeń. W szczególności Konsument może zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego (przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej) z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej umowy, do miejskiego (powiatowego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej (np. Federacji Konsumentów) o pomoc czy mediację. Informacje o trybie dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozwiązywania sporów.

Ponadto Konsument może skorzystać z europejskiej platformy ODR (Online Dispute Resolution), dostępnej pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Platforma ODR stanowi interaktywne narzędzie do rozwiązywania sporów między konsumentami a przedsiębiorcami drogą elektroniczną. Adres e-mail Sprzedawcy do kontaktu na platformie ODR to: [adres e-mail sprzedawcy]. Uwaga: Powyższe informacje nie stanowią zobowiązania Sprzedawcy do korzystania z pozasądowego rozwiązywania sporów – decyzja w tym zakresie może być podjęta przez Sprzedawcę indywidualnie w odniesieniu do danego sporu. Sprzedawca niniejszym informuje, że co do zasady nie zobowiązuje się do korzystania z ADR (alternative dispute resolution), chyba że wynika to z jego późniejszej zgody wyrażonej na piśmie.
Nieważność części postanowień: W razie, gdyby jakiekolwiek postanowienie niniejszego Regulaminu okazało się w świetle prawa nieważne lub bezskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień Regulaminu. W miejsce nieważnego postanowienia stosuje się odpowiednie normy prawne o zbliżonym znaczeniu, a Regulamin pozostaje wiążący w pozostałym zakresie. Sprzedawca będzie się starał wprowadzić zmiany Regulaminu usuwające wadliwe postanowienie, dbając o zachowanie pierwotnego celu biznesowego w granicach prawa.
Integralność dokumentów – Załączniki: Wszystkie Załączniki do Regulaminu stanowią jego integralną część. Poniżej znajduje się lista Załączników obowiązujących na dzień wejścia w życie niniejszego Regulaminu:
- Załącznik nr 1: Wykaz Produktów Standardowych i Personalizowanych – zawiera listę kategorii i typów produktów oferowanych przez SpaDucha zaliczanych odpowiednio do produktów standardowych (prefabrykowanych) i personalizowanych (na zamówienie klienta), wraz z definicjami i przykładami.
- Załącznik nr 2: Szczegóły Personalizacji Zamówień – opisuje procedurę zamawiania produktów personalizowanych, etapy realizacji (np. przygotowanie projektu, akceptacja przez Klienta, produkcja), orientacyjne terminy dla poszczególnych etapów, możliwości wprowadzania zmian przez Klienta oraz skutki rezygnacji na poszczególnych etapach.
- Załącznik nr 3: Warunki i Koszty Dostawy – zawiera szczegółowy cennik dostaw (wysyłek) krajowych i zagranicznych, opis dostępnych metod dostawy (kurier, paleta, transport specjalny), ewentualne dodatkowe usługi (wniesienie, montaż u Klienta o ile oferowany) wraz z cenami, a także informacje o metodach płatności akceptowanych w Sklepie.
- Załącznik nr 4: Opłaty za Magazynowanie Towaru – określa zasady i stawki opłat za przechowywanie przez Sprzedawcę towaru gotowego do wydania, którego odbiór lub wysyłka opóźnia się z przyczyn leżących po stronie Klienta. Zawiera tabelę dziennych stawek magazynowych w zależności od gabarytu (np. X zł/dzień za paletę euro, Y zł/dzień za każdy metr sześcienny itp.) oraz maksymalny okres bezpłatnego składowania.
- Załącznik nr 5: Warunki Rezygnacji z Zamówienia i Koszty Anulacji – wyszczególnia skutki finansowe anulowania zamówienia na wniosek Klienta po zawarciu umowy (dotyczy głównie produktów personalizowanych). Określa, w jakich sytuacjach następuje przepadek zadatku, w jakich zwrot zaliczki z potrąceniem kosztów już poniesionych (np. koszt projektu, materiałów), a także przykładowe procentowe potrącenia w zależności od etapu realizacji zamówienia (np. 10% ceny jeśli rezygnacja nastąpiła do tygodnia od zamówienia, 50% jeśli po rozpoczęciu produkcji itp.).
- Załącznik nr 6: Warunki Współpracy Dystrybucyjnej – dokument przeznaczony dla Dystrybutorów SpaDucha. Zawiera warunki handlowe (np. wysokość rabatów hurtowych, progi rabatowe od wolumenu zamówień), terytoria lub grupy produktów objęte umową dystrybucyjną, ewentualne plany sprzedażowe, zasady używania materiałów marketingowych SpaDucha przez Dystrybutora, klauzulę zakazu konkurencji (razem z kwotą kary umownej za jej złamanie), okres obowiązywania umowy i okres wypowiedzenia oraz inne szczegóły regulujące relacje Sprzedawca-Dystrybutor.
- Załącznik nr 7: Wzór formularza odstąpienia od umowy – formularz, z którego Konsument może skorzystać, jeśli chce złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość. Zawiera on pola do wypełnienia: dane Sprzedawcy, dane Klienta, numer zamówienia, datę odbioru towaru, oraz miejsce na podpis. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe, stanowi jednak ułatwienie dla Konsumenta.
Wszystkie powyższe Załączniki stanowią integralną część Regulaminu tak, jakby ich treść była w nim zawarta. W przypadku aktualizacji Regulaminu, poszczególne Załączniki mogą być również aktualizowane – ich nowe wersje będą publikowane analogicznie jak Regulamin.
Informacje dodatkowe: Regulamin wraz z Załącznikami dostępny jest na stronie internetowej Sklepu w sekcji „Regulamin”. Klient może go w każdej chwili odczytać, pobrać czy wydrukować. Sprzedawca na żądanie Klienta udostępnia treść Regulaminu także w formie pliku PDF przesyłanego e-mailem lub – w przypadku braku dostępu do elektroniki – w formie papierowej do odbioru w siedzibie.
Podsumowanie misji firmy: Na zakończenie pragniemy podkreślić, że naszą misją jest dostarczanie produktów i usług najwyższej jakości, które przynoszą naszym Klientom relaks, zadowolenie i – jak nazwa wskazuje – spokój ducha. Mamy nadzieję, że niniejszy Regulamin jasno i wyczerpująco przedstawia zasady naszej współpracy. W razie jakichkolwiek pytań lub wątpliwości, zapraszamy do kontaktu – jesteśmy do Państwa dyspozycji. Życzymy udanych zakupów oraz wielu przyjemnych chwil odprężenia z produktami SpaDucha!

Twój koszyk jest pusty

Języki