W SpaDucha cenimy przejrzystość i spokój w każdej sytuacji – także wtedy, gdy coś trzeba odesłać lub wyjaśnić. Zależy nam, aby proces zwrotu lub reklamacji był prosty, zrozumiały i przeprowadzony w przyjazny sposób. Dlatego poniżej znajdziesz wszystkie informacje krok po kroku.
Zwroty produktów
Masz prawo do odstąpienia od umowy i zwrotu zakupionych produktów w ciągu 14 dni od dnia otrzymania paczki – bez podawania przyczyny. Zachęcamy, aby produkt zwrócić w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu i z kompletem metek lub akcesoriów, jeśli były dołączone.
Krok po kroku:
- Przygotuj oświadczenie o odstąpieniu od umowy – możesz pobrać gotowy formularz z naszej strony lub wysłać własny e-mailem na adres: halo@spaducha.pl.
- Spakuj produkt – najlepiej w oryginalne opakowanie, aby uniknąć uszkodzeń w transporcie.
- Wyślij paczkę na adres naszego magazynu:
ZanuraZen Weronika Kamińska
ul. Szarych Szeregów 3
43-200 Pszczyna
Tel.: 512054335
O zachowaniu 14-dniowego terminu decyduje data nadania przesyłki lub data wysłania wiadomości e-mail z oświadczeniem. Koszty odesłania paczki ponosi Klient, chyba że ustalimy inaczej.
Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem lub nadanych do paczkomatu bez wcześniejszego uzgodnienia.
Zwrot pieniędzy
Po otrzymaniu zwrotu i pozytywnej weryfikacji jego stanu, dokonujemy zwrotu środków w ciągu do 14 dni. Sposób zwrotu zależy od formy płatności wybranej przy zakupie – przelew zwrotny, płatność online lub inne uzgodnione rozwiązanie.
W przypadku częściowego zwrotu zamówienia, koszt dostawy pierwotnej nie jest zwracany, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Reklamacje i polityka jakości
Każdy produkt SpaDucha przechodzi dokładną kontrolę jakości przed wysyłką. Tworzymy rzeczy z duszą, ale też z rąk ludzkich – dlatego w razie jakiejkolwiek nieprawidłowości prosimy o spokojny kontakt. Zawsze staramy się znaleźć rozwiązanie, które będzie dla Ciebie najkorzystniejsze i zgodne z naszymi zasadami jakości.
Reklamację możesz złożyć:
- poprzez formularz kontaktowy dostępny na stronie,
- e-mailem: halo@spaducha.pl,
- telefonicznie: 512054335 (pon.–pt. 8:00–16:00),
- lub tradycyjnie, wysyłając opis sprawy i produkt na adres sklepu.
W zgłoszeniu reklamacyjnym prosimy o podanie: numeru zamówienia, krótkiego opisu wady lub problemu oraz – jeśli to możliwe – zdjęć. Każdą reklamację rozpatrujemy indywidualnie i rzetelnie, kierując się zasadą wzajemnego szacunku i zdrowego rozsądku.
Po otrzymaniu zgłoszenia udzielimy odpowiedzi w możliwie najkrótszym czasie (zazwyczaj do 14 dni roboczych). W zależności od sytuacji możemy zaproponować:
- wymianę produktu na nowy,
- naprawę,
- zwrot pieniędzy,
- lub inne rozwiązanie ustalone wspólnie.
Wszystkie reklamacje traktujemy z pełnym zrozumieniem – naszym celem nie jest spór, ale rozwiązanie sprawy tak, byś był zadowolony z wyboru marki SpaDucha.
Adres do zwrotów i reklamacji
ZanuraZen Weronika Kamińska
ul. Szarych Szeregów 3
43-200 Pszczyna
Tel.: 512054335
E-mail: halo@spaducha.pl
Dodatkowe informacje
- Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie (np. sauny ogrodowe, balie, moduły SpaDucha) nie podlegają zwrotowi, chyba że wykazują wadę produkcyjną.
- Jeżeli produkt dotarł uszkodzony, prosimy o sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera i przesłanie nam jego kopii.
- W przypadku braku części, elementów lub niezgodności zamówienia – nie odsyłaj produktu od razu. Skontaktuj się z nami, pomożemy dobrać najszybsze rozwiązanie.
- Wszystkie zwroty i reklamacje rozpatrujemy z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego.
Dziękujemy za zaufanie. Tworzymy SpaDucha z myślą o trwałości, harmonii i uczciwej relacji z każdym klientem. Jeśli coś nie spełniło Twoich oczekiwań – powiedz nam o tym. Właśnie dzięki takim sygnałom możemy się rozwijać i działać jeszcze lepiej. 🌿
