W SpaDucha wierzymy, że spokój zaczyna się od jasnych zasad. Dlatego przygotowaliśmy odpowiedzi na najczęściej pojawiające się pytania o zakupy, dostawę, płatności, zwroty, sauny, balie i kosmetyki. Jeśli czegoś tu nie ma – napisz do nas. Odpowiemy normalnie, po ludzku. 🌿
Zamówienia i dostawa
Czy muszę zakładać konto, żeby kupić?
Nie. Możesz kupować jako gość. Jeśli jednak założysz konto, zyskasz łatwy podgląd historii zamówień, statusu wysyłki i dostęp do promocji.
Jak mogę sprawdzić status zamówienia?
Po złożeniu zamówienia wyślemy e-mail z potwierdzeniem i numerem zamówienia. Jeśli masz konto, możesz zalogować się do panelu klienta i sprawdzić status w zakładce „Moje zamówienia”.
Jaki jest czas realizacji zamówienia?
Drobne produkty – kosmetyki, tekstylia, akcesoria – zazwyczaj nadajemy w ciągu 1–3 dni roboczych od zaksięgowania płatności.
Większe produkty, jak sauny i balie, są przygotowywane indywidualnie. Czas realizacji zależy od modelu i harmonogramu produkcji. Zawsze podajemy orientacyjny termin przy produkcie, a po złożeniu zamówienia potwierdzamy go z Tobą indywidualnie.
Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?
Tak, możliwy jest odbiór osobisty po wcześniejszym umówieniu terminu. Skontaktuj się z nami, żeby ustalić dzień i godzinę.
Czy wysyłacie zamówienia za granicę?
Tak, wysyłamy zamówienia na teren całej Unii Europejskiej. W trakcie składania zamówienia możesz wybrać kraj dostawy i dostępny sposób dostawy. Wysyłki zagraniczne realizujemy z pomocą firm kurierskich lub transportem indywidualnym – w zależności od rodzaju produktu.
Jak naliczane są koszty dostawy?
Dla kosmetyków, tekstyliów i akcesoriów koszt dostawy jest widoczny w koszyku i zwykle obejmuje standardowe przesyłki kurierskie (InPost, DPD).
W przypadku produktów gabarytowych (sauny, balie) koszt transportu ustalany jest indywidualnie i zależy od odległości, gabarytu oraz sposobu rozładunku. Orientacyjne widełki takiego transportu znajdziesz na stronie „Czas i koszty dostawy”.
Płatności
Jakie formy płatności są dostępne?
W naszym sklepie możesz zapłacić wygodnie i bezpiecznie, korzystając z:
- przelewu online,
- BLIKa,
- karty płatniczej (Visa / MasterCard),
- Apple Pay / Google Pay (jeśli obsługiwane przez operatora płatności),
- przelewu tradycyjnego na rachunek bankowy,
- płatności przy odbiorze (za pobraniem – dotyczy wybranych przesyłek kurierskich),
- płatności ratalnej (np. Santander, mRaty, Credit Agricole, InBank),
- PayPal lub podobnego bezpiecznego portfela płatniczego.
Czy mogę otrzymać fakturę VAT?
Tak. Przy składaniu zamówienia zaznacz opcję „Chcę fakturę” i wpisz dane firmowe. Fakturę otrzymasz drogą elektroniczną.
Czy wszystkie ceny są brutto?
Tak. Wszystkie ceny widoczne w sklepie są cenami brutto, czyli zawierają podatek VAT.
Zwroty i reklamacje
Ile mam czasu na zwrot produktu?
Masz 14 dni od momentu otrzymania przesyłki, aby odstąpić od umowy i odesłać produkt bez podania przyczyny. Ważne: produkt nie może nosić śladów użytkowania i powinien być kompletny.
Jak dokonać zwrotu?
1. Przygotuj oświadczenie o odstąpieniu od umowy (formularz zwrotu).
2. Spakuj produkt w sposób bezpieczny do transportu.
3. Do paczki włóż dowód zakupu (paragon/faktura) lub numer zamówienia.
4. Odeślij paczkę na nasz adres zwrotów:
ZanuraZen Weronika Kamińska
ul. Szarych Szeregów 3
43-200 Pszczyna
Tel.: 512054335
E-mail: halo@spaducha.pl
Koszt odesłania zwrotu ponosi Klient, chyba że indywidualnie uzgodnimy inaczej. Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem bez wcześniejszego ustalenia.
W jakim czasie otrzymam zwrot pieniędzy?
Po otrzymaniu zwróconego towaru i pozytywnej weryfikacji jego stanu zwrot środków realizujemy maksymalnie do 14 dni. Pieniądze odsyłamy tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie (jeśli to możliwe technicznie).
Jak zgłosić reklamację?
Jeśli produkt dotarł uszkodzony, nie działa poprawnie lub nie jest zgodny z zamówieniem – zgłoś reklamację.
Napisz do nas na adres halo@spaducha.pl lub zadzwoń pod 512054335 (pon.–pt. 8:00–16:00).
W zgłoszeniu opisz problem i – jeśli możesz – dodaj zdjęcia oraz numer zamówienia. Odpowiadamy możliwie szybko i prowadzimy sprawę do rozwiązania.
Jakie są możliwe formy rozpatrzenia reklamacji?
W zależności od sytuacji możemy zaproponować wymianę produktu, naprawę, uzupełnienie brakującego elementu albo zwrot pieniędzy. Staramy się dobrać rozwiązanie, które będzie dla Ciebie faktycznie pomocne.
Produkty wykonywane indywidualnie (np. sauna ogrodowa, balia projektowana pod konkretne zamówienie) nie podlegają zwrotowi „bez podania przyczyny”, ale oczywiście podlegają pełnej ochronie jakościowej i mogą być reklamowane w razie wady lub niezgodności.
Sauny i balie ogrodowe
Czy sauna przyjeżdża złożona?
W większości przypadków tak. Sauny ogrodowe przewozimy naszym transportem, w formie gotowej do ustawienia. W niektórych modelach drobne elementy (np. komin, daszek) mogą wymagać końcowego montażu na miejscu.
Czy potrzebuję pozwolenia, żeby postawić saunę lub balię w ogrodzie?
W większości przypadków nie jest wymagane pozwolenie na budowę, bo sauna lub balia traktowana jest jako obiekt tymczasowy / małej architektury. Jeśli masz wątpliwości co do lokalnych przepisów – możesz skonsultować to z nami albo z urzędem gminy.
Jakie zasilanie jest potrzebne do sauny?
• Większe sauny z piecem elektrycznym: zazwyczaj 400V (tzw. „siła”).
• Sauny infrared / kompaktowe: mogą działać na 230V.
• Piec opalany drewnem: nie wymaga zasilania elektrycznego do ogrzewania, ale zwykle wymaga wentylacji i stabilnego podłoża.
Dokładne wymagania podajemy w karcie produktu.
Ile trwa nagrzanie balii?
Standardowo od około 1,5 do 3 godzin, zależnie od pojemności zbiornika i rodzaju pieca. Woda nagrzewa się szybciej przy suchym, dobrze rozdrobnionym drewnie.
Jak przygotować miejsce pod saunę/balię?
Najważniejsze: stabilne i równe podłoże. Może to być kostka brukowa, płyta betonowa, podest drewniany. Ważne, żeby konstrukcja nie stała w wodzie ani błocie, bo drewno lubi mieć „suche stopy”.
Czy pomagacie w ustawieniu sauny na miejscu?
Tak. Przy dostawie większych konstrukcji ustalamy z Tobą wcześniej, gdzie sauna lub balia ma stanąć, i omawiamy sposób rozładunku. Nie zrzucamy produktu „pod bramą i do widzenia”. Zależy nam, żeby dotarł bezpiecznie i żebyś od razu wiedział, co dalej.
Kosmetyki i akcesoria SPA
Czy Wasze kosmetyki są naturalne?
Tak. Stawiamy na skład, który jest możliwie czysty i bez zbędnej chemii. W opisach produktów jasno podajemy, co znajduje się w środku i do czego dany kosmetyk jest przeznaczony.
Czy testujecie kosmetyki na zwierzętach?
Nie. Produkty dostępne w sklepie SpaDucha nie są testowane na zwierzętach.
Jak przechowywać kosmetyki?
Przechowuj je w suchym miejscu, z dala od silnego słońca i źródeł ciepła. Produkty naturalne mogą mieć krótszy termin ważności – to normalne. W zamian dostajesz skład, który naprawdę ma sens.
Czy Wasze produkty nadają się na prezent?
Tak. Mamy gotowe zestawy prezentowe oraz produkty, które świetnie sprawdzają się jako upominek do domowej strefy relaksu (olejki do sauny, świece, ręczniki, szlafroki). Na życzenie możemy doradzić gotowy zestaw prezentowy.
Inne pytania
Czy produkty objęte są gwarancją?
Tak. Każdy produkt posiada gwarancję. Standardowo:
• sauny i balie – 24 miesiące,
• akcesoria i wyposażenie – 12 miesięcy,
• kosmetyki – zgodnie z terminem ważności oraz datą przydatności do użycia.
Szczegółowe warunki gwarancji znajdziesz przy danym produkcie lub otrzymasz od nas razem z dokumentacją.
Czy mogę poprosić o poradę przed zakupem?
Oczywiście. Jeśli nie wiesz, jaki model sauny wybrać, jakie drewno będzie najlepsze albo który olejek pasuje do jakiego pieca – po prostu napisz. Doradzamy indywidualnie, nie „z automatu”.
Jak się z Wami skontaktować?
E-mail: halo@spaducha.pl
Telefon: 512054335
Formularz kontaktowy znajdziesz na stronie Kontakt.
Chcemy, żeby każda decyzja zakupowa była spokojna i świadoma. Żadnego wciskania, żadnego „będzie jutro na pewno o 14:00”. Działamy uczciwie i z wyczuciem. Jeśli masz pytanie – odezwij się. Od tego tu jesteśmy. 🌿
